Over Emerging Retail Strategies

Retailers innoveren hoe zij communiceren met hun klanten om concurrerend te blijven in de hedendaagse high-tech consumentenmarkt. Consumenten hebben meer opties dan ooit als het gaat om keuzes waar te winkelen. Niet langer verbannen naar het omgaan met alleen lokale winkels, consumenten kunnen net zo gemakkelijk via winkels overal ter wereld via internet kopen.

Gepersonaliseerde winkelervaringen

Met de mogelijkheid om in realtime met klanten te communiceren via chat, Skype en e-mail, kunnen bedrijven gepersonaliseerde winkelervaringen ontwikkelen op een één-op-één-basis. De websitetechnologie wordt geavanceerd genoeg om klanten gespecialiseerde unieke zoekopdrachten te bieden voor precies wat ze willen kopen. Zoek naar deze trend om door te gaan terwijl bedrijven werken aan klantloyaliteit met unieke winkelervaringen. "Sommige retailers hebben zelfs videochatfunctionaliteit ingesteld om externe experts te bellen om vragen van klanten ter plaatse te beantwoorden", meldt Forbes.com.

Slimme persoonlijke apparaten

Het gebruik van mobiele apparaten heeft een revolutie teweeggebracht in het winkelen op internet. Apparaten blijven bij elk nieuw model slimmer en retailers leren van mobiele technologie te profiteren om klanten op nieuwe manieren te bereiken. Slimme retailers maken applicaties die op smartphones werken om zowel hun klanten te betrekken als te entertainen. De kosten voor het maken van apps voor kleine bedrijven worden steeds betaalbaarder, waardoor kleinere bedrijven hun eigen apps kunnen ontwikkelen.

Meerdere kanalen

Vooruitstrevende retailers verbinden hun fysieke activiteiten met hun internetsites en sociale media zoals Facebook, Yelp en Twitter. Door klanten te betrekken via interactieve sociale media, kunnen retailers verkeer naar hun fysieke winkels leiden. Deze strategie, 'brick-and-click' genaamd, omvat het aanbieden van kortingsbonnen, speciale aanbiedingen en marketingevenementen op internet voor inwisseling in winkels. Andere aanbiedingen geven klanten deals als ze hun producten kopen op de website van het bedrijf. Klanten blijven betrokken bij foto's en aankondigingen op sociale media om de retailer in de voorhoede van de klant te houden.

Live klantinvoer

Met websites die chatdiensten aanbieden, kunnen bedrijven sneller reageren op live input van klanten. Klachten worden sneller opgelost en terugkerende klanten kunnen worden beloond met speciale aanbiedingen op het moment dat ze hun bestelling plaatsen. Deze trend zal blijven groeien naarmate internettechnologie meer interactief wordt. Zelfs nu communiceren sommige bedrijven met klanten via programma's zoals Skype, waardoor face-to-face discussies mogelijk worden. Klantenservice is nog steeds een aanzienlijke onderhandelingsfiche in de strijd voor klanten, hoewel het veel sneller gaat.