Hoe Change Management te gebruiken om Six Sigma-resultaten te verbeteren

Het overwinnen van weerstand tegen verandering kost tijd en geduld. Succesvolle eigenaren van kleine bedrijven gebruiken Six Sigma procesverbeteringstechnieken om de kwaliteit te verbeteren, fouten te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen. Het aanbrengen van wijzigingen brengt vaak het verstoren van werkschema's van werknemers met zich mee. Effectieve leiders erkennen dat het verbeteren van de kwaliteit door middel van Six Sigma-initiatieven duidelijke communicatie vereist. Door werknemers hun visie te vertellen, bouwen deze leiders een stevig fundament. Zodra het personeel deelneemt aan succesvolle korte-termijnprojecten, neemt de motivatie toe om Six Sigma overal in het bedrijf te implementeren en processen achter te laten die niet langer de beste belangen van het bedrijf dienen.

Een coalitie bouwen

Het implementeren van Six Sigma-initiatieven omvat meestal het opzetten van procesverbeteringsprojecten geleid door kwaliteitsbeheerders die gecertificeerd zijn als Black Belts. Deze professionals gebruiken kwaliteitsbeheertools om processen te definiëren, meten, analyseren, verbeteren en beheersen. Met behulp van technieken voor verandermanagement die zijn beschreven door experts zoals psycholoog John Kotter, faciliteren en beheren ze organisatieverandering door projectmedewerkers uit te leggen waarom het wijzigen van processen om ze te verbeteren zinvol is. Ze identificeren de dreigingen en obstakels voor het implementeren van de voorgestelde wijzigingen. Individuen die zijn gecertificeerd als Six Sigma Black Belts leiden de transitie, met steun van belanghebbenden, sponsors en belangrijke teamleden. Door mensen te overtuigen dat veranderingsprocessen in het proces resulteren in tastbare voordelen, bouwen deze leiders het team op dat samen het momentum genereert dat nodig is om te evolueren en te veranderen.

Doelen identificeren

Een succesvol Six Sigma-initiatief verspreidt zich door het hele bedrijf. Elke afdeling stelt zijn eigen procesverbeteringsdoelen vast. Black Belt-leiders consolideren deze doelen om de visie van het bedrijf te vormen. Met elk projectteam dat zijn eigen doelen identificeert, omarmen gemotiveerde teamleden de visie en verbinden zich eraan eraan te werken. Effectieve leiders communiceren een consistent bericht in een uitgebreide presentatie, e-mailbericht of nieuwsbrief. Iedereen in het bedrijf moet de visie in een paar minuten kunnen formuleren. Als het te ingewikkeld is, verliezen mensen hun interesse of interpreteren ze het verkeerd.

Werknemersprestaties afstemmen

Het gebruik van verandermanagementstrategieën om Six Sigma-resultaten te verbeteren, houdt in dat niet alleen projectdoelen worden afgestemd, maar ook persoonlijke ontwikkelingsdoelen. Wanneer elke medewerker procesverbetering onderdeel maakt van zijn ontwikkelingsplan, engageert hij zich om alles te doen wat hij kan om fouten te verminderen, afval te elimineren en de klanttevredenheid te verbeteren.

Aanhoudende verandering

Door mensen te herkennen en te belonen die veranderingen in de procesverbetering mogelijk maken, zorgen eigenaren van kleine bedrijven voor het lange termijn succes van Six Sigma-initiatieven. Het vieren van korte-termijn overwinningen en het leren over welke veranderingen verbeteringen brachten, moet deel uitmaken van bedrijfsvergaderingen, nieuwsbrieven en prijsuitreikingen. Wijzigingsbeheer stopt niet wanneer de wijziging plaatsvindt. Het gaat door. Na elk proces voor procesverbetering moeten teams analyseren wat wel en wat niet werkte. Het inschakelen van continue verbetering is afhankelijk van het tijd voor teamleden om naar innovatieve oplossingen voor lopende problemen te zoeken.