Feedback krijgen van een doelpubliek

Eigenaren van kleine bedrijven moeten de marktomstandigheden zorgvuldig inschatten voordat ze een nieuwe winkel, productcategorie of product lanceren dat hun doelgroep mogelijk niet aanspreekt. Met publieksfeedback kan een bedrijfseigenaar dure fouten voorkomen en kan goodwill naar het bedrijf genereren vanuit zijn bestaande of toekomstige klantenbestand. Bedrijven die naar hun doelgroep luisteren, kunnen waardevolle inzichten opdoen en de kosten in de loop van de tijd verlagen door zorgvuldige toepassing van gerichte feedback.

1.

Maak een feedbackformulier voor het item of de service. Dit formulier moet om feedback vragen en specifieke vragen stellen die het bedrijf heeft met betrekking tot de meningen van zijn huidige of potentiële klanten. Vragen over de schijnbare kwaliteit, wenselijkheid en prijsstelling van potentiële goederen of diensten kunnen het type gerichte feedback bieden dat de meeste eigenaren wensen.

2.

Plaats feedbackformulieren op locaties die het nieuwe product, de winkel of categorie laten zien. Kleine bedrijven die online werken, kunnen een hyperlink naar een internetversie van het formulier aanbieden op pagina's die het artikel of de service beschrijven. Traditionele winkels kunnen papieren formulieren plaatsen in een doos in de buurt van het artikel of de kassa's en directe vertegenwoordigers van de klantenservice om de formulieren aan klanten te laten zien.

3.

Start een focusgroep bestaande uit potentiële of huidige klanten. Focusgroepen bieden een grondige studie van de reacties van consumenten. Groepen moeten trekken uit een pool van aanvragers die een zeer brede set van interesses heeft maar een gemeenschappelijk belang in het product deelt. Dit maakt het verzamelen van gegevens over meerdere sociaaleconomische groepen mogelijk.

4.

Betrek consumenten door directe communicatie over het product of de dienst. Online forums, chatrooms en enthousiaste pagina's gewijd aan vergelijkbare items of services kunnen een schat aan feedback bieden over reacties van consumenten. Persoonlijke ondervraging is misschien niet zo interessant voor veel klanten in de traditionele winkelomgeving, maar mensen die bereid zijn om met werknemers en managers van het bedrijf over het product te praten, bieden mogelijk een van de beste bronnen voor feedback.

Tip

• Vergeet niet de deelnemers aan het onderzoek te bedanken. Enquêtes kunnen goodwill naar het bedrijf genereren en laten zien dat het bedrijf echt om consumenten geeft - maar alleen als het bedrijf waardering toont voor de input.