Hoe een verkocht item op mijn eBay-account te annuleren

Verkopers op eBay kunnen af ​​en toe een transactie annuleren nadat een item is verkocht. Misschien is het item per ongeluk weergegeven of is het beschadigd, zoekgeraakt of gestolen. Wat de reden ook is, het eerste wat de verkoper moet doen is contact opnemen met de koper, de situatie uitleggen en de koper vragen om de transactie te annuleren. Vervolgens moet binnen 45 dagen na de verkoopdatum een ​​zaak met het eBay-verwijderingscentrum worden geopend en moet deze binnen 60 dagen worden gesloten.

Open de zaak

1.

Log in op je eBay-account en klik op de link 'Verkocht' in het menu aan de linkerkant om je pagina Verkochte objecten te openen.

2.

Klik op de optie "Een probleem oplossen" naast het itemitem op de pagina Verkochte objecten. Er wordt een formulier geopend waarmee u een case kunt starten met het Resolution Center.

3.

Klik op de optie "Ik verkoop een item en wil de transactie annuleren" en klik op "Doorgaan". Voer uw gebruikersnaam en wachtwoord voor eBay in via het aanmeldingsformulier dat wordt geopend. Het formulier Een transactie annuleren annuleren wordt gevuld met uw artikelnummer; of als u het formulier hebt geopend via een andere koppeling, typt u uw artikelnummer in het veld Itemnummer.

4.

Typ de reden voor de annulering in het veld met het label "Geef de koper een reden om deze transactie te annuleren" en klik vervolgens op "Doorgaan". De koper wordt gecontacteerd met uw aanvraag. Als hij niet binnen zeven dagen reageert, wordt de transactie geannuleerd en wordt de uiteindelijke waarde teruggestort op uw rekening. Als de koper reageert, bemiddelt eBay om het probleem op te lossen en de zaak te sluiten.

De zaak sluiten

1.

Log in bij eBay en open de pagina met het Resolution Center (link in bronnen).

2.

Klik op de case die u wilt sluiten.

3.

Klik op de reden voor het sluiten van de zaak. Keuzes zijn "De koper en ik hebben deze transactie met succes voltooid" en "Ik wil de communicatie met de koper beëindigen".

4.

Typ eventuele aanvullende opmerkingen die u wilt opnemen in het vak Opmerkingen en klik vervolgens op "Case sluiten". De case is gesloten.

Tip

• U kunt slechts één aanvraag voor een transactie openen. Zodra de zaak is gesloten of de tijd is verstreken, kunt u geen nieuwe zaak meer openen voor dezelfde transactie.

Waarschuwing

• Als de koper een zaak voor de transactie heeft geopend, kunt u geen zaak openen om te annuleren. U moet met de koper samenwerken aan de door hem gestarte zaak.