Richtlijnen voor het ontwikkelen van een klantenservicedisplay

Klantgerichte borden of adviesraden voor klanten geven klanten een stem en het bedrijf de kans om te groeien. Dit is een effectieve manier om uw bedrijf van buitenaf te verbeteren. Herhaalde klanten zijn zeer bekend met uw merk, product en service; ze kunnen waardevolle ideeën inbrengen en uitdagingen oplossen die interne medewerkers niet vanuit hun perspectief kunnen zien. Een klantenserviceraad is met name behulpzaam bij het ontwikkelen van nieuwe ideeën en het identificeren van verspillende praktijken.

Identificeer uw criteria

Uw klantenadviesraad moet uw doelmarkt omvatten; ze zullen je je meest waardevolle perspectief geven. Als u toegang heeft tot deze groep, kunt u zien of u voldoet aan hun voorkeuren en antipathieën. Als u uw doelmarkt opneemt, krijgt u ook de gelegenheid om hun psychologie te begrijpen en producten of toekomstige promoties te maken die aansluiten op hun behoeften en wensen. Definieer duidelijk wie uw doelmarkt is, op basis van hun demografie - leeftijd, geslacht, etniciteit, opleiding en inkomen.

Selecteer klanten

Vanuit uw criteria kunt u een pool van diverse, gearticuleerde individuen creëren die in groepsverband kunnen communiceren. Zoek de hulp van medewerkers die dagelijks met de klanten communiceren. Medewerkers die ze vaak tegenkomen, kunnen bepalen wie geschikt is voor het bestuur. U kunt uw selectieprocessen ook op uw website, via e-mail of in uw vestigingsplaats bekendmaken. Via uw advertenties kunnen klanten die aan de criteria voldoen zich aanmelden. Vanuit uw pool van klanten kunt u uw adviesgroep selecteren.

Formeel klanten uitnodigen

Maak een lijst met verwachtingen, verantwoordelijkheden en belangrijke data om te communiceren met de door u gekozen groep. Bel geselecteerde klanten en informeer hen over uw selectie, verwachtingen, verantwoordelijkheden en belangrijke data. Uw leden van de adviesraad zijn geen werknemers en moeten als vrijwilligers worden behandeld. Na bevestiging van hun deelname, stuur je brieven per post waarin ze formeel worden uitgenodigd als leden van het bestuur. Deze brieven zullen hen niet alleen vereerd voelen, maar ook het belang van hun betrokkenheid weergeven.

Ontwikkel een agenda

Maak voorafgaand aan de eerste vergadering agenda's en discussiepunten. Bestuurslidbijeenkomsten moeten worden gepland rekening houdend met hun levensstijl. Vergaderingen kunnen in restaurants of in zakelijke conferentiezalen zijn. Creëer geen extra werk voor hen; ervoor zorgen dat ze over alle middelen beschikken die ze nodig hebben om hun rol te vervullen. U wilt dat hun ervaring positief is, zodat u kunt profiteren van hun echte rekeningen. Onthul agenda's van tevoren zodat bestuursleden hun ideeën aan het schema kunnen toevoegen.

Showcase en beloning

Deel uw waardering voor de tijd en toewijding van het bestuur door hen erkenning en prikkels te geven. Bied maaltijden, cadeaubonnen, promoties en uitnodigingen voor speciale evenementen aan in ruil voor hun tijd. Plaats hun foto en namen op uw website, sociale mediakanalen of via lokale media. Schrijf een formele brief en maak certificaten aan waarmee u hen erkent en complimenteert voor hun deelname. Uw onderscheidingen zullen een rapport en een kans voor mond-aan-mondpromoties ontwikkelen.