Vier veel voorkomende typen staffing-metrics

De vraag wat en hoe de prestaties van personeel te meten leidt tot vragen over welke typen statistieken de meest opvallende inzichten bieden. Verschillende benaderingen van het management leggen de nadruk op verschillende metrische kenmerken, maar over het algemeen biedt het organiseren van belangrijke statistieken over verschillende brede functionele gebieden een goed inzicht in de algemene prestatietrends.

Arbeidskost

Een oriëntatie op de bottom line roept veel managers op om eerst naar de totale arbeidskosten te kijken. Gemeenschappelijke meetgegevens omvatten overuren, de totale loonkosten, de kosten van arbeid per eenheid van dienstverlening en de kosten van niet-productieve arbeid (meestal ziekteverlof en vakantie). Kostenmaatregelen zijn over het algemeen consistent binnen industrieën en kunnen gemakkelijk worden vergeleken met vergelijkbare organisaties.

Rekrutering en retentie

Het inhuren van nieuwe medewerkers kost geld. Daarom richten veel grotere organisaties zich op het behoud van bestaande werknemers door de omzet te verminderen en kansen te vinden om de efficiëntie te verbeteren om te voorkomen dat werknemers worden vervangen. Gemeenschappelijke statistieken zijn onder meer de omloopsnelheid op jaarbasis, de gemiddelde huurkosten en de totale huurperiode.

produktiviteit

Onproductieve werknemers verhogen de kosten, dus managers willen ervoor zorgen dat werknemers zo efficiënt mogelijk zijn. De meest gebruikelijke productiviteitsmeting is eenheidsanalyse (UOS-analyse) - deel het aantal dingen dat een werknemer in een bepaalde periode doet over het totale aantal werkuren in die periode. De teller is vaak transactionele - widgets, klantenbediend, gesprekken voltooid, etc. Bedrijven kunnen agressieve UOS-doelen stellen om de kosten te drukken en de marginale prestaties van werknemers te verbeteren.

Tevredenheid

Gelukkigere werknemers creëren vaak gelukkiger klanten. Tevredenheidsstatistieken omvatten de tevredenheid van werknemers en klanten, die beide regelmatig moeten worden gemeten. Afhankelijk van de branche kan de tevredenheid van leveranciers of andere externe partners relevant zijn. Tevredenheidsmeting leidt soms tot controverses bij statistici, dus welke maatregelen ook worden genomen, de enquêtes en rapporten moeten worden beheerd door iemand die ervaring heeft met onderzoeksmethoden voor enquêtes.