Een audit van geletterdheid op het werk

Volgens het National Center for Educational Statistics (NCES) is ongeveer 20 procent van de Amerikaanse volwassenen functioneel analfabeet. Hoewel ze standaard lees- en rekenvaardigheden hebben, kunnen ze geen algemene taken uitvoeren, zoals het voltooien van een sollicitatie, het begrijpen en volgen van schriftelijke instructies of het gebruik van een computer. Het National Institute for Literacy (NIFL) meldt dat functioneel analfabetisme op de werkplek werkgevers meer dan $ 60 miljard dollar per jaar kost aan verloren productiviteit.

Geletterdheid op de werkplek

Geletterdheid op de werkplek is het vermogen om te lezen, schrijven, luisteren, begrijpen, leren, problemen op te lossen en gegevens te berekenen en te manipuleren in de context van het werk van de werknemer - wat hij doet, waar, wanneer, hoe en waarom hij het doet. De behoefte aan geschoolde, functioneel geletterde werknemers neemt toe naarmate de werkprocessen complexer worden en de technologie erbij betrokken is. Werkgevers hebben werknemers nodig die snel nieuwe processen kunnen leren, zelfstandig kunnen werken of als onderdeel van een team problemen kunnen oplossen en computers kunnen gebruiken. De opleiding van werknemers is een continu proces geworden dat vaardigheden op het gebied van vaardigheden op het werk omvat.

Wat een audit omvat

Een audit van werkplekgeletterdheid is de eerste stap in de ontwikkeling van een effectief alfabetiseringsprogramma. Een audit evalueert niet alleen de geletterdheid van werknemers, het onderzoekt ook de cultuur van de organisatie, de werkomgeving en de prestatienormen van medewerkers. De werkomgeving kan bijdragen aan functioneel analfabetisme, omdat formulieren of werkprocessen slecht zijn ontworpen, documenten te complex zijn of gebruik maken van jargon dat voor sommige werknemers verwarrend kan zijn of informatie niet wordt gedeeld. Een alfabetiseringsaudit houdt in dat je functiebeschrijvingen beoordeelt en observeert dat werknemers hun werk uitvoeren om hun werkplek 'geletterdheid in actie' te zien. Het bevat ook interviews met medewerkers over hoe en waarom ze beslissingen nemen en de manier waarop ze hun werk doen.

Auditproces

De audit bestaat uit vijf stappen. In de eerste stap bepaalt het management dat een audit nodig is en stelt een team samen, dat een auditplan ontwikkelt. Het team begint het proces met de organisatie-audit, inclusief het verzamelen en beoordelen van een representatief staal van werkplekdocumenten; interviews afnemen met managers; en observeren en interviewen van medewerkers. Vervolgens bepalen ze welke taken in de baan van elke medewerker gebaseerd zijn op geletterdheid, samen met de vaardigheden die voor de taak zijn vereist. Elke op geletterdheid gebaseerde taak, samen met zijn vaardigheden, wordt geclassificeerd als essentieel of niet-essentieel en essentiële vaardigheden zijn bedoeld voor een grondige beoordeling. Het vermogen om instructies te lezen en te volgen is bijvoorbeeld een essentiële vaardigheid. Het team ontwikkelt assessmenttools voor elke essentiële vaardigheid, medewerkers vullen de beoordelingen aan en het auditteam evalueert ze en scoort ze. Ten slotte voldoet het team aan de analyse van geletterdheidsvaardigheden, organisatiegegevens en interviewresultaten en doet het aanbevelingen aan het management over de noodzaak van training in geletterdheid.

Volgende stappen

Publieke en private organisaties in veel steden bieden programma's voor alfabetisering op het werk. Bovendien biedt de NIFL werkgevers informatie over alfabetiseringsdiensten op hun werkplek, via het Informatie- en communicatiecentrum voor geletterdheid. Bij het selecteren van een leverancier van geletterdheidsservices beveelt de National Alliance of Business aan om verschillende vragen te stellen. Eerst moet de werkgever zich afvragen hoe de aanbieder het alfabetiseringsprogramma zal afstemmen op de behoeften van de werkgever, werknemers en klanten, inclusief processen, taken en gebruikte technologie. Vervolgens wordt de alfabetiseringsopleiding afgestemd op de behoeften van de werknemers en de vaardigheden op het gebied van alfabetisering. Ze zouden moeten vragen welke leerstrategieën de aanbieder zal gebruiken om verschillende leerstijlen van werknemers aan te pakken, en wat de professionele kwalificaties en ervaring van het trainingspersoneel zijn. Ten slotte moeten ze bepalen hoe de overdracht van leren en de voortgang van individuele werknemers worden gemeten en gerapporteerd.