Wat betekent een uitstekende klantenservice?

Klantenservice is een zeer belangrijk onderdeel van elk klein bedrijf. Bedrijven die niet in staat of niet bereid zijn om hun klanten naar behoren te bedienen, verliezen de zaken van de klant. Verschillende belangrijke variabelen of kenmerken stellen echter een uitstekende klantenservice naast een middelmatige klantenservice. Een bedrijf dat het best deze uitstekende klantkenmerken demonstreert, heeft een duidelijk voordeel ten opzichte van zijn concurrentie.

Betekenis

Een van de belangrijkste elementen voor het bereiken van een uitstekende klantenservice is training. Medewerkers van de klantenservice moeten getraind zijn op producteigenschappen, prijzen, garanties en zelfs de verschillende technische aspecten van producten. Een bedrijf moet een naadloze klantenserviceervaring creëren, volgens het artikel "Creatieve klantenservice - hoe ver ga je naar een klant wow?" op de website van ProEdge Skills Inc. Met andere woorden, de klantenservice van een bedrijf moet even efficiënt zijn als verkoop, marketing en alle andere afdelingen.

Accessiblility

Een uitstekende klantenservice betekent dat de vraag van een klant tijdig wordt erkend. Wanneer iemand een bedrijf belt, verwacht hij van de klantenservice dat hij de telefoon beantwoordt, of op zijn minst gemakkelijk bereikbaar is. Zodra de beller de klantenservice bereikt, verwacht hij dat zijn vragen snel zullen worden beantwoord. Uitstekende klantenservice betekent dat er meer ervaren mensen of supervisors beschikbaar zijn om moeilijkere of technische vragen te beantwoorden.

Functie

Wanneer klanten problemen hebben met hun producten, betekent een uitstekende klantenservice het snel oplossen van deze problemen en problemen, of op zijn minst het uitvoeren van een redelijk actieplan. Een klant kan bijvoorbeeld een kleine internetprovider bellen omdat ze geen toegang heeft tot internet. De klantenservice van de internetprovider moet aan de telefoon blijven totdat de klant haar service terugkrijgt. Als het probleem onopgelost blijft, moet het bedrijf een servicevertegenwoordiger naar het huis van de vrouw sturen. Het bedrijf moet de datum en het tijdstip van de servicebezoek opgeven - en bij die afspraak blijven.

overwegingen

Een uitstekende klantenservice vereist effectieve luister- en communicatievaardigheden. De klantenservice van een bedrijf moet goed luisteren naar wat de klant nodig heeft. Het antwoord of de oplossing van het probleem of de vraag moet de aard van de oproep accuraat behandelen, volgens de website van AllBusiness. Bovendien zijn uitstekende communicatievaardigheden cruciaal. Een klant moet gemakkelijk kunnen begrijpen wat de medewerker van de klantenservice zegt. De vertegenwoordiger moet duidelijk spreken, en een gemeenschappelijke terminologie gebruiken die iedereen begrijpt, niet een zeer technische taal.

Preventie / Solution

Een bedrijf moet periodiek belangrijke elementen van zijn klantenserviceafdeling meten, zoals tijdigheid, nauwkeurigheid en probleemoplossende effectiviteit. Klanttevredenheidsonderzoeken, die telefonisch of zelfs online kunnen worden uitgevoerd, zijn een manier om dit te bereiken. Bedrijven kunnen de feedback vervolgens gebruiken om aspecten van de klantenservice te corrigeren die tekortkomingen hebben.