Verschillende marketinggedragingen

Als het gaat om marketing, kan het begrijpen van de stadia van het besluitvormingsproces van consumenten helpen om effectief kernboodschappen te creëren en geschikte communicatiekanalen te selecteren om in contact te komen met marktsegmenten en deze te beïnvloeden. Consumentengedrag kan worden onderverdeeld in vier hoofdcategorieën: bewustwording, voorkeur, betrokkenheid en belangenbehartiging. Elk van deze fasen is belangrijk voor de marketeer.

bewustzijn

Bewustzijn is de eerste fase van consumentengedrag en treedt op wanneer een product wordt geïntroduceerd - of het product nieuw is op de markt of gewoon nieuw voor het marktsegment. Consumenten worden op verschillende manieren bewust gemaakt van een product of dienst, voornamelijk via massamediamarketing, zoals televisie en radio, of via mond-tot-mondreclame. Om awareness te creëren, gebruiken marketeers aandachtscommunicatietechnieken en bereiken ze een groot publiek. De berichten op dit punt van het besluitvormingsproces van consumenten zijn breed en algemeen.

Voorkeur

Zodra consumenten een product of dienst leren kennen, genereert de volgende fase de voorkeur in vergelijking met andere concurrerende productaanbiedingen. Concurrenten kunnen direct zijn - bijvoorbeeld, Burger King is een directe concurrent van McDonald's - of indirect - de supermarkt of zelfs thuis eten is een indirecte concurrent voor McDonald's. Voorkeuren genereren vereist meer gedetailleerde en doelgerichte communicatie met consumenten om hun besluitvorming te beïnvloeden.

Verloving

Betrokkenheid is misschien wel het belangrijkste marketinggedrag dat consumenten kunnen vertonen. Betrokkenheid bestaat uit het maken van een aankoop of aankoopbeslissing. Dit kan inhouden dat u een website moet bezoeken, om meer informatie moet vragen of om het product moet kopen. Betrokkenheid is het moment van de waarheid in termen van marketinggedrag. Het is het punt waarop consumenten bepalen of de informatie waaraan ze zijn beïnvloed tijdens de bewustwordings- en preferentiestadia juist was en de realiteit weerspiegelt van hun daadwerkelijke aankoopervaring. Als dat het geval is, gaan ze over op een kritiek gedragspunt voor marketeers - belangenbehartiging.

voorspraak

Advocacy wordt vaak mond-tot-mondreclame genoemd. Het is het proces waarbij klanten, al dan niet tevreden, informatie delen over hun ervaringen met anderen. Als dit positief is, kan hun voorspraakgedrag van invloed zijn op het bewustzijn en de voorkeur van anderen en hen overtuigen om positieve actie te ondernemen. Zo niet, dan kunnen ze negatieve gevolgen hebben voor het imago of merk van een bedrijf. Het marketinggedrag van consumenten komt op een cyclische manier tot stand en beïnvloedt andere consumenten. Van bewustzijn, tot voorkeur, tot betrokkenheid en tot slot door middel van belangenbehartiging, zijn consumentengedrag belangrijk voor marketeers om positieve cycli van succes voor hun organisaties te begrijpen en te proberen te beïnvloeden.