Wat zijn twee manieren om een ​​loyale klantenbasis te behouden?

Het verlies van slechts een handvol trouwe klanten kan ertoe leiden dat elk klein bedrijf ernstige financiële verliezen lijdt, evenals onherstelbare schade aan zijn reputatie. Er zijn veel manieren om loyale klanten te behouden. Het bieden van service van het hoogste niveau en regelmatige betrokkenheid zijn twee manieren die vaak het grootste rendement op uw investering opleveren.

Klantenservice Excellence

De primaire manier om een ​​loyale klantenbasis te behouden, is door uw klanten bij elke gelegenheid een superieure service te bieden. Excellentie bij de klantenservice begint met het bieden van het type service dat u elke dag belooft. Zorg er bijvoorbeeld voor dat een specifiek product presteert zoals beloofd, creëer een vriendelijke zakelijke sfeer en bied uw klanten een professioneel, deskundig en goed opgeleid personeel. Bovendien vereist een hoogwaardige klantenservice dat u uw klanten bedankt voor hun bedrijf en altijd onmiddellijk aan het werk bent om conflicten op te lossen en problemen aan te pakken.

Klantenservice verbeteren

Erkennen dat u een superieure service aan uw klanten moet bieden, is niet genoeg om het te behouden. U moet dan goed kijken naar de gebieden van uw bedrijf waarvoor verbeteringen aan de klantenservice nodig zijn. Een manier om te bepalen of uw klanten ontevreden zijn, is door hun feedback te vragen over de klantenservice die ze hebben ontvangen op de verkoopvloer, bij het verkooppunt en aan de telefoon. Hun feedback kan u helpen bepalen of uw werknemers meer dan 100 procent van de inspanningen leveren en over de vereiste vaardigheden en training beschikken die nodig zijn om met klanten te communiceren op manieren die de relaties verbeteren en uitval voorkomen.

Regelmatige klantbetrokkenheid

Een andere manier om klanten loyaal te houden en uitval te voorkomen, is door ze regelmatig in te schakelen op manieren die zij als waardevol ervaren. Betrokkenheid vereist dat u ze meer laat zien dan uw producten en diensten. De bedoeling is om ze naar u te laten kijken op manieren die zij belangrijk vinden, zoals een expert in de branche of als een andere persoon die gepassioneerd is over een onderwerp dat hen interesseert. Als ze u belangrijker vinden dan uw producten en services, zullen ze waarschijnlijk eerder bij uw bedrijf blijven en u doorverwijzen naar anderen.

Betrokkenheidsmethoden

Een eigenaar van een klein bedrijf kan klanten op veel manieren aanspreken. U kunt klanten persoonlijk of via online verkooppunten onderwijzen. Geef bijvoorbeeld een wekelijkse reeks instructievideo's over projecten die uw klanten mogelijk interesseren of geef tips over uw branche in een nieuwsbrief. Een andere manier om uw klanten te betrekken, is door hen te vragen deel te nemen aan een kleine groep anderen die u hebt geselecteerd om een ​​nieuw product of een nieuwe service te testen of om uw branche en hun verwachtingen te bespreken. U kunt ook klanten betrekken door gesprekken op te starten over onderwerpen in uw branche of deel te nemen aan discussies, forums, sociale netwerken en blogs.

Andere manieren om klanten te behouden

Naast uitstekende klantenservice en regelmatige klantenbetrokkenheid, kunt u ook een loyale klantenbasis behouden door extra inspanningen. Vraag uw klanten naar namen van mensen waarvan zij vinden dat ze uw producten of services zouden kunnen gebruiken, of vraag hen uw bedrijf door te verwijzen naar anderen. Bied incentives, zoals beloningsprogramma's, of geef korting op een product als de klant net een spaarmogelijkheid heeft gemist. Toon waardering voor een specifieke klant op naam en met een foto, indien beschikbaar, vermeld in een e-mailnieuwsbrief of op uw website. Neem deel aan de gemeenschap waar uw klantenbestand zich bevindt, indien mogelijk. Ga bijvoorbeeld naar evenementen waar uw klanten regelmatig bezoeken of vrijwilligerswerk doen bij liefdadigheidsinstellingen.