Wat zijn de twee manieren van communiceren op de werkplek?

Hoewel er verschillende manieren zijn om op de werkplek te communiceren, zijn de basistypen externe communicatie en interne communicatie. Interne communicatie wordt gebruikt om de productiviteit te reguleren, te beheren en aan te moedigen. Interne communicatie gebeurt tussen bedrijfsmedewerkers. Externe communicatie wordt gebruikt om te adverteren, verkopen, reageren en het bedrijf op te bouwen. Externe communicatie vindt plaats tussen vertegenwoordigers van het bedrijf en klanten, verkopers en anderen.

Interne communicatie

Interne communicatie kan motiveren, berispen of informeren. Voorbeelden van interne communicatie zijn memo's, e-mailberichten, instant messages en telefoontjes. Een manager kan bijvoorbeeld een massale e-mail sturen over een aankomende vergadering. Bedrijfsrapporten verspreiden vaak informatie over de winst van vorig jaar en de doelstellingen van dit jaar. Een telefoontje om vragen te beantwoorden is een ander voorbeeld van interne communicatie.

Oog in oog

Bedrijven gebruiken face-to-face interne communicatie bij training, promoties, demoties en andere delen van de werkplek. Hoewel managers de meeste van deze taken ook kunnen afhandelen met schriftelijke communicatie, is een persoonlijke face-to-face communicatie persoonlijker en opent de deur voor verbale uitwisseling.

Externe communicatie

Er zijn vele vormen van externe communicatie op de werkplek beschikbaar, waaronder faxen, internetwebsites en advertenties. Uw bedrijfswebsite promoot uw bedrijf, zodat u uw producten en diensten kunt laten zien. Met faxen kunt u schriftelijk communiceren over lange afstanden, dus er is een papieren spoor van de communicatie-inspanning van uw kant. Externe communicatie biedt niet alleen klanten, maar kan ook worden gebruikt om voorraadorders bij leveranciers te plaatsen, de concurrentie te bekijken en plannen te maken voor de toekomst. Een telefoontje naar een concurrent geeft u prijsinformatie. Een e-mail aan potentiële klanten waarschuwt hen voor aanstaande deals en koopjes.

Advertising

Adverteren is een vorm van externe communicatie. Als u een advertentie plaatst die uw product, service of verkoop benadrukt, weet de buitenwereld wat u te doen staat. Zelfs voor klanten die uw service momenteel niet nodig hebben, kan een goed ontworpen advertentie hen eraan herinneren om u te bellen wanneer er zich een behoefte voordoet.