Gebruik van communicatievaardigheden in het bedrijfsleven

Van de directiekamer tot de assemblagelijn of verkoopvloer, mensen moeten communiceren: ideeën delen, informatie doorgeven en anderen overtuigen met betrekking tot de beslissing die moet worden genomen. Twee primaire redenen om met anderen te communiceren zijn informeren en overtuigen. Mensen informeren en beïnvloeden anderen in verschillende omstandigheden, waaronder uitwisseling tussen een-op-een, een paar of veel. Hoewel de technologie het aantal kanalen dat iemand kan gebruiken, heeft vermenigvuldigd, distilleren mensen nog steeds inhoud tot mondeling en schriftelijk. Inhoud, doelgroep en kanaal komen samen in een aantal zakelijke contexten waarin voortdurend vaardigheden worden bijgeschaafd om de informatie en ideeën accuraat over te brengen om taken uit te voeren en een bedrijf binnen de markt vooruit te helpen.

Interviews

Van de eerste sollicitatiegesprekken tot de laatste exits, de vraag- en antwoorddialoog van een interview lokt informatie uit de respondent van de interviewer. Beide partijen moeten elkaars behoeften en agenda's begrijpen om interactie te vergemakkelijken. In deze één-op-één-context, terwijl de interviewer vragen stelt om de respondent beter te begrijpen, moet de respondent op zijn beurt zorgvuldig naar de vragen luisteren en zelfs zelf vragen stellen om de motivatie achter de vraag van de interviewer beter te begrijpen, om nauwkeurige antwoorden te verzekeren. Hoewel ogenschijnlijk de primaire reden voor een interview is om te informeren, kan in sommige gevallen een secundair motief zijn om te overtuigen, zoals een sollicitant die een potentiële werkgever overtuigt dat de sollicitant de juiste kandidaat is om in te huren.

onderhandelingen

Onderhandelingen vinden meestal één op één plaats, of tussen enkelen, waarbij beide partijen hun posities aanbieden en in een dynamische dialoog overgaan tot wederzijds voordelige overeenstemming of consensus. Onderhandelingen kunnen de keerzijde zijn van een interview: terwijl het primaire doel is om de andere partij van zijn eigen positie te overtuigen, verandert het secundaire delen van informatie iemands standpunt en het verloop van de discussie.

presentaties

Een meer formele, te weinig of veel context, presentaties informeren doorgaans een publiek. Zelfs een verkooppresentatie geeft informatie weer die het publiek nodig heeft om een ​​beslissing op te baseren. Presentaties kunnen verbale en schriftelijke communicatie combineren via digitale diavoorstellingen of zelfs multimediamodellen die een presentator kan gebruiken om verbale punten te benadrukken.

verkoop

Verkoopcontacten vinden in bijna alle omstandigheden plaats, inclusief massamediale advertenties, hoofdzakelijk om het publiek ervan te overtuigen de producten of diensten van de presentator over iemand anders te kopen. Verkoopcontacten gebruiken verbale en schriftelijke communicatie en kunnen interview- en onderhandelingstechnieken bevatten, aangezien een verkoper de behoeften en motivaties van een koper moet begrijpen om de koper beter te overtuigen van de waarde van het product, of de waargenomen waarde van de service kan ontdekken en beide partijen kunnen tevreden vertrekken met.

Geschreven communicatie

Zelfs de meest vluchtige e-mail heeft de neiging om meer formele taal en structuur te gebruiken dan een korte telefoonchat. Geschreven communicatie vermindert overdracht van betekenis naar woorden, zodat boodschappers zorgvuldig de woorden en hun plaatsing moeten kiezen om de boodschap accuraat over te brengen aan ontvangers, of ze nu informatie verstrekken of anderen overhalen iets te doen.

Non-verbale communicatie

Terwijl een publiek het grootste deel van de boodschap van een presentator non-verbaal ontvangt, ontvangen non-verbale communicatievaardigheden meestal de minste aandacht. Stemtoon en volume, gezichtsuitdrukking, lichaamsbeweging en zelfs plaatsing van de voeten zenden uit wat woorden alleen kunnen verbergen. Een goed opgeleide communicator kan de communicatie verbeteren en tegen verwarring beschermen door te controleren of het lichaam het gesproken woord versterkt of tegenspreekt.