Het type informatie in een klantrelatiebeheersysteem

Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) gebruikt een database om informatie te verzamelen over zakelijke prospects en klanten, inclusief productbehoeften en aankoopgeschiedenis. Verschillende bedrijven integreren CRM-gegevens in hun marketing- en advertentie-inspanningen, evenals in verkoopstrategieën. Bedrijven kunnen de informatie die ze verzamelen en opslaan aanpassen, zodat configuraties vrijwel onbegrensd zijn.

klant informatie

Alles met betrekking tot een klant is waardevol in een CRM-systeem, inclusief persoonlijke klantinformatie en demografische gegevens. Opmerkingen en bijlagen kunnen de details van een serviceaanvraag, klantondersteuning of garantie-informatie vastleggen. Op deze manier vervangt de CRM-gegevens een papieren bestand als een middel om elke interactie met een klant bij te houden. Wanneer functies zoals bijlagen zijn opgenomen in een CRM-systeem, worden waardevolle documenten gemakkelijk ter beoordeling beschikbaar. Als een klant bijvoorbeeld een voorstel doet of contractonderhandelingen voert, kan elke herziening het klantrecord vergezellen voor snelle beoordeling, markup en elektronisch delen.

werknemers informatie

Het CRM-systeem kan vitale gegevens, zoals werknemers- en commissiegegevens, opslaan voor uw interne verkoopafdeling. Zo wordt CRM ook een handig hulpmiddel voor het toewijzen van taken, het controleren van de voortgang en het bewaken van verkoopdoelen en interne records. Deze functie geeft het verkoopmanagementteam een ​​manier om activiteit te controleren en stelt individuele verkopers in staat om hun productiviteit in realtime te vergelijken met die van collega's.

Contractinformatie

Wanneer het wordt gebruikt om prospects te beheren, is het klantrelatiebeheersysteem van onschatbare waarde voor het plannen van vervolgbezoeken aan potentiële klanten die momenteel een contract hebben met een andere leverancier. Door cold calling-inspanningen kan een vertegenwoordiger de vervaldatums van het contract verzamelen en vastleggen en toekomstige oproepen of bezoeken dienovereenkomstig in de CRM plannen. Op deze manier kan ze vermijden dat ze mogelijke verkoopkansen over het hoofd ziet.

Aankoopinformatie

Vanwege de uitgebreide records die het CRM-systeem houdt aan klanten en hun koopgedrag, nemen veel bedrijven ze op in hun marketingplannen. Rapporten die worden gegenereerd om kooptrends te onthullen, richten marketinginspanningen door klanten te koppelen aan de meest gunstige producten. Deze informatie kan tijd besparen voor marketing- en reclameafdelingen, vooral tijdens blitz- of vakantietijdseizoenen.