Hoe een marketingenquête te schrijven

Marketingonderzoeken vormen een belangrijk onderdeel van het marketingproces, omdat ze klanten de mogelijkheid bieden om meningen te geven over uw bedrijf, uw concurrentie of uw producten en diensten. De meningen van uw klanten zijn het meest waardevol, omdat zij degenen zijn die inkomsten genereren voor uw bedrijf. Vaak genereren enquêtes meningen over nieuwe producten, meten we klantenloyaliteit en evalueren we klanttevredenheid met uw producten en service.

1.

Bepaal uw doelgroep. Uw doelgroep bestaat uit groepen mensen die overeenkomen met de leeftijd, het geslacht, het inkomensniveau en de geografische locatie die relevant zijn voor uw marketinginspanningen en de service of het product dat u levert. Wees zo specifiek mogelijk bij het selecteren van uw doelgroep. Dit zorgt voor antwoorden van hogere kwaliteit.

2.

Bepaal wat voor soort informatie u wilt dat de antwoorden op de enquête u geven. Uw enquête moet specifieke marketingvragen beantwoorden die overeenkomen met de doelen van uw marketinginspanningen. Als u bijvoorbeeld wilt weten wat klanten van een nieuw product vinden, kunt u vragen stellen over het product.

3.

Selecteer vraagformaten. U kunt kiezen voor ja-nee-vragen, vragen op een numerieke schaal of antwoordvragen. Een vraag met een numerieke schaal stelt respondenten in staat een cijfer te kiezen dat het beste overeenkomt met hun mening over het onderwerp, terwijl antwoordvragen een schriftelijk antwoord op een vraag vereisen.

4.

Schrijf uw enquêtevragen op. Gebruik duidelijke en directe uitspraken in uw vragen, zodat de respondent niet verward is over het beantwoorden van de vraag. Beperk het aantal vragen. In de meeste gevallen wil een respondent niet meer dan een paar vragen beantwoorden. Overweeg een stimulans te geven voor het retourneren van de enquête, zoals een klein geschenk of korting voor diensten die u aanbiedt.

5.

Stuur de enquête per e-mail naar mensen die zich hebben aangemeld voor het ontvangen van e-mailberichten van uw bedrijf of via de e-mail. Als u geen klantenlijst hebt, kunt u zich abonneren op een marketingservice die adressen verstrekt van klanten die interesse hebben getoond in het type product of service dat u aanbiedt.