Wat gebeurt er als u de vragen van een koper op eBay niet beantwoordt?

EBay kan big business zijn, en eBay-medewerkers erkennen dat door de titels "Top Rated" en "PowerSeller" te kwalificeren voor verkopers met een hoger volume. Verkopen op eBay is ook een serieuze zaak, ook al is het voor velen een hobby. Het beantwoorden van vragen van kopers is onderdeel van het zakendoen op eBay, dus er zijn negatieve gevolgen voor verkopers die ervoor kiezen dergelijke vragen te negeren.

verkoop

U kunt zich voorstellen hoe succesvol een verkoopmedewerker zou zijn als u niet voldoende antwoord zou hebben op vragen van klanten, hetzij face-to-face of telefonisch. Hetzelfde principe is van toepassing op eBay. Geen vragen beantwoorden kan je snel kosten wat anders een verkoop zou zijn geweest. Bovendien verhoogt het beantwoorden van vragen van kopers de kans op toekomstige verkopen van terugkerende kopers, aangezien het beantwoorden van vragen van kopers hen vertrouwen geeft en positieve verwachtingen heeft over de omgang met u en uw bedrijf.

Beoordeling

Niet reageren op vragen op eBay kan ook van invloed zijn op je verkopersbeoordeling. EBay noemt deze classificatie uw gedetailleerde verkopersbeoordeling (DSR), die het soort feedback bevat dat kopers verlaten na het voltooien van een transactie met u. Stel dat u niet op de vragen van een koper heeft gereageerd, maar de koper toch van u heeft gekocht. De koper kan nog steeds neutrale - of zelfs negatieve - feedback achterlaten omdat uw verkoopstijl en klantenserviceaanpak onbevredigend waren.

Rapportage

Gelukkig hoef je je geen zorgen te maken dat iemand je aan eBay meldt omdat je geen vragen van kopers beantwoordt en vervolgens ingrijpt op eBay. Medewerkers van eBay beschouwen dit niet als een daad die onderzoek of straf waardig is. Toch is het niet goed voor een koper om zich zo gefrustreerd te voelen dat hij zelfs maar zo'n actie zou willen ondernemen en waarschijnlijk zal dit leiden tot negatieve feedback - als hij überhaupt iets koopt.

Auto antwoorden

Als je vindt dat sommige vragen niet de moeite waard zijn om te beantwoorden, misschien omdat ze duidelijk in je eBay-beleid staan ​​vermeld, is de Auto Answers-functie van eBay misschien iets voor jou. Als Auto Answers is geactiveerd, kun je eBay automatisch antwoorden sturen op eenvoudige vragen van kopers. Een koper kan bijvoorbeeld vragen: "Wat is de staat van dit artikel?" Met Auto Answers verzendt eBay automatisch een reactie op basis van de details van je item, zoals: "De verkoper heeft dit item als gebruikt weergegeven." Zie het gedeelte Bronnen voor informatie over hoe u ervoor kunt zorgen dat deze functie is geactiveerd.