Hoe een bedrijfsapologie te ontwerpen

Geen enkele bedrijfseigenaar wil toegeven dat zijn bedrijf een ernstige fout heeft begaan. Maar soms is het toegeven en excuses aanbieden voor een fout de beste manier om positieve public relations te genereren in de nasleep van een fout. Door een duidelijke en beknopte brief met bedrijfsverontschuldigingen te schrijven, kunnen bedrijfseigenaren het lange proces van het repareren van het imago van hun bedrijf starten. De sleutel is natuurlijk om een ​​brief te schrijven die niet uitwijst over het negatieve, maar eerder focust op de stappen die bedrijfsfunctionarissen nemen om ervoor te zorgen dat de fout niet opnieuw gebeurt.

1.

Kies de juiste persoon om uw brief te schrijven. Afhankelijk van de ernst van de fout kan het kiezen van de juiste auteur voor de verontschuldigingbrief van uw bedrijf een belangrijk verschil maken. Als een van de medewerkers van uw bedrijf de verkeerde bestelling naar een gewaardeerde klant heeft gestuurd, kan een manager op het middenniveau - de persoon die toezicht houdt op die medewerker - de brief schrijven. Als uw bedrijf een serieuzere fout heeft gemaakt, zoals het overschatten van de jaarlijkse winst gedurende vijf opeenvolgende jaren, moet de excuusbrief van het bedrijf afkomstig zijn van een topfunctionaris, misschien de chief executive officer.

2.

Noem de fout die uw bedrijf slechts kort in uw brief heeft gemaakt. U kunt de fout niet verbergen. Maar je wilt er ook niet bij stilstaan. Vat de fout samen in twee of drie zinnen en ga vervolgens verder met positiever nieuws.

3.

Maak een lijst van de stappen die uw bedrijf neemt om ervoor te zorgen dat het probleem niet opnieuw optreedt. Misschien ontslaat u de werknemers die verantwoordelijk zijn voor de fout. Misschien stel je een nieuw toezichtcomité in of neem je een nieuwe compliance officer in dienst. Wat uw oplossing ook is, zorg ervoor dat u deze prominent in uw verontschuldigingsbrief vermeldt.

4.

Bepaal waar u uw brief wilt publiceren. Voor kleine fouten stuurt u de brief van uw bedrijfspost rechtstreeks naar uw klanten of klanten. Voor meer ernstige fouten kunt u echter betalen om uw verontschuldigingsbrief te publiceren in kranten of vakbladen.