Generation of Winsten Vs. Voldoen aan klantbehoeften

Hoewel vrijwel elk bedrijfsmodel gebaseerd is op het voldoen aan de behoeften van de klant door een product of dienst te leveren waar klanten voor willen betalen, hangt het voldoen aan de behoeften van de klant niet altijd direct samen met het genereren van winst. Succesvolle bedrijven voldoen aan de behoeften van de klant op een manier die de kosten van het leveren van bevredigende resultaten in evenwicht brengt met de kosten die moeten worden gemaakt om deze resultaten te creëren, terwijl ook rekening wordt gehouden met de prijzen die klanten bereid zijn te betalen.

De service-winstketen

Volgens de Harvard Business Review creëren praktijken die gericht zijn op het maximaliseren van klanttevredenheid een wederzijds versterkende waardeketen, aangezien tevreden klanten bedrijven blijven ondersteunen die met succes aan hun behoeften voldoen. Op zijn beurt plukt het bedrijf het voordeel van hogere inkomsten, wat tastbare en immateriële voordelen voor werknemers oplevert, en het bedrijf in staat stelt om klanten blij te houden. Bedrijven die producten leveren in plaats van diensten, ervaren een vergelijkbare waardeketen, aangezien verhoogde verkoop bijdraagt ​​aan de algehele gezondheid en vitaliteit van het bedrijf, waardoor werknemers geweldige producten kunnen blijven aanbieden en uitstekend kunnen zorgen voor de klanten die dit aanbod kopen.

Wederzijdse tevredenheid

Hoewel de servicewinstketen de kern vormt van het welzijn van veel succesvolle bedrijven, is het soms ook belangrijk voor ondernemers om te weten wanneer ze de grens moeten trekken. Als een restaurant bijvoorbeeld een vaste klant bedient die voortdurend klaagt dat de porties te klein zijn, kan het voldoen aan de behoeften van deze klant uiteindelijk de winstgevendheid verstoren. Werken aan het doel van klanttevredenheid zal alleen de winstgevendheid vergroten als de verwachtingen van de klant redelijk zijn en consistent met het serviceniveau dat het bedrijf realistisch gezien kan bieden ten opzichte van de prijzen die het aanrekent.

Winstgevendheid op lange termijn

Soms is het belangrijk voor een ondernemer om winstgevendheid op korte termijn op te offeren in het belang van klanttevredenheid, om de winstgevendheid op de lange termijn te verbeteren. Het vervangen van een inferieur product door een nieuw product kan de kortetermijnwinst in gevaar brengen, omdat het vervangende product geld kost. Deze aandacht voor de behoeften van de klant kan echter loyaliteit aan het bedrijf opbouwen, waardoor de winstgevendheid op lange termijn verbetert door herhaalde verkoop en mond-tot-mond verwijzingen.

afzet

Klanttevredenheid is een onmisbare marketingtool, die u uiteindelijk geld bespaart op marketing en reclame. Volgens het Gallup Business Journal ondersteunen klanten bedrijven in de loop van de tijd omdat ze emotionele banden hebben met het merk of product. Het opbouwen van merkloyaliteit door prioriteit te geven aan klanttevredenheid en door het opbouwen van emotionele connecties kan een bedrijf sparen voor reclamekosten, ook al kan dit bijdragen aan andere kosten zoals arbeid.