Motivatie technieken aan de voorkant

Kantoorinstellingen omvatten zowel frontoffice- als backoffice-gebieden. Front office personeel bestaat uit baliemedewerkers, receptionisten en anderen die bezoekers begroeten, telefoonlijnen beantwoorden en de post ontvangen. Het hoofdkantoor van de onderneming heeft over het algemeen minstens één frontofficemedewerker in dienst, evenals artsenpraktijken en andere professionele dienstverleners. Front office-posities kunnen werknemers langdurig blootstellen aan hoge niveaus van stress, afhankelijk van de instelling. Dit maakt de motivatie van de frontoffice een sleutel tot het blij, productief en aangenaam houden van het personeel bij de receptie.

Luisteren en faciliteren

Luisteren naar de bezorgdheid van uw frontofficemedewerkers en reageren op hun behoeften kan hen motiveren en hun mentale uithoudingsvermogen op het werk vergroten. Wacht niet tot u draadloze telefoon headsets koopt als uw receptionist hen daarom vraagt, omdat het verzoek waarschijnlijk het resultaat is van vele uren stress in het omgaan met de huidige headsets. Laat uw frontofficemedewerkers hun eigen ergonomische stoelen en computerapparatuur uit een catalogus kiezen, als een ander voorbeeld, om stress door herhaalde bewegingen te verminderen.

Persoonlijke erkenning

Een beetje persoonlijke erkenning van bedrijfseigenaars en topmanagers kan een heel eind betekenen met eerstelijnsmedewerkers. Receptionisten en ander frontofficepersoneel behoren tot de weinige eerstelijnsmedewerkers die dagelijks met leidinggevenden omgaan; maak van de gelegenheid gebruik om het zelfvertrouwen en het zelfbeeld van de frontofficemedewerkers te stimuleren met vriendelijke woorden van aanmoediging en lof van tijd tot tijd. Bedank hen persoonlijk voor hun werk en neem de tijd om met hen in gesprek te gaan, in plaats van elke dag 'goedemorgen' en 'goedenacht' te zeggen.

Backofficepromoties

Voorzie frontofficepersoneel van kansen om door betere prestaties de backoffice-posities te bereiken. Receptiemedewerkers van de receptie zien hun huidige baan mogelijk als een vroege stap in hun carrière en zoeken mogelijk naar mogelijkheden om achter de schermen meer verantwoordelijkheid te nemen. Forceer uw frontofficemedewerkers niet om naar een concurrent te kijken voor een hogerbetaalde baan. Overweeg frontofficepersoneel om kandidaten te zijn voor kantoorbeheerposities en andere administratieve taken, en werk met hen samen om carrière groeiplannen te ontwikkelen.

Voorkant extra's

Help uw frontofficemedewerkers om te ontspannen en plezier te hebben door hen van tijd tot tijd te behandelen met speciale voordelen. Bestel eten voor bijvoorbeeld uw receptiepersoneel of neem ze samen met uw topmanagers mee naar de lunch. Laat het personeel aan het frontoffice extra pauzeren als hun stressniveau stijgt, als een ander voorbeeld, of overweeg om de dresscode wat te versoepelen om receptionisten comfortabeler te maken terwijl ze werken. Laat uw frontofficemedewerkers zich niet mishandeld voelen door andere werknemers als het gaat om het doen van buitendiensttaken en het oppakken van extra speling buiten hun functie.