Externe evaluatiemethoden

Bedrijven gebruiken evaluatiemethoden voor verschillende doeleinden: het meten van het succes van een programma, een product, een systeem of zelfs de prestaties van medewerkers. Het gebruik van externe evaluatietechnieken houdt in dat een niet-vooringenomen persoon of bedrijf van buiten de organisatie wordt ingeschakeld om als neutrale derde partij te dienen. Deze aanpak zorgt ervoor dat persoonlijke gevoelens en voorkennis van het bedrijf niet interfereren met de specifieke evaluatietaak die voorhanden is. Er zijn verschillende methoden die een externe evaluator kan gebruiken.

Interviews

Een externe beoordelaar kan personeelsleden beoordelen op product- of dienstinformatie die via individuele of groepsinterviews of met behulp van vragenlijsten wordt gezocht. Dit stelt de recensent in staat om specifieke criteria te beoordelen, zoals uiteengezet door het bedrijf. Als er bijvoorbeeld een externe beoordelaar wordt ingeschakeld om de medewerkerstevredenheid te meten met een nieuw voordelenplan, kan hij werknemers vragen stellen over problemen met betrekking tot prijs, providers, gebruiksgemak, professionaliteit of andere criteria die het bedrijf wil evalueren.

Focusgroepen

Externe evaluaties kunnen worden uitgevoerd via focusgroepen waarin een selecte groep mensen in een gecontroleerde omgeving wordt gebracht en specifieke vragen worden gesteld over hun individuele percepties of ervaringen met een bedrijf. Een externe focusgroep kan bijvoorbeeld worden gebruikt om de publieke perceptie van een nieuw productontwerp te meten, om feedback te vragen over klantenserviceaangelegenheden of om input te krijgen over waarom voormalige klanten hun zakelijke relaties met een bedrijf hebben gestaakt.

observatie

Een onpartijdige waarnemer kan verschillende aspecten van een bedrijf evalueren aan de hand van observatietechnieken. Een bedrijf dat bijvoorbeeld de efficiëntie van het personeel wil meten, kan een externe evaluator gebruiken om klantinteracties, tijdigheid van de levering van diensten en doorstroming van en naar het bedrijf te observeren. Een detailhandelaar kan een externe waarnemer gebruiken om de wachttijden van klanten of klant- en werknemersinteracties te controleren.

onderzoeken

Enquête kan extern worden gebruikt om gegevens uit verschillende bronnen te verzamelen. Een enquête kan gericht zijn op huidige, voorbije of potentiële klanten of op het grote publiek. Enquêtes kunnen helpen bij het evalueren van de effectiviteit van een programma of service door gerichte vragen te stellen of om specifieke feedback te vragen. Een enquête kan helpen bij het identificeren van de doelgroep demografie, het bepalen van marktpenetratie of het beoordelen van concurrentie.

audit

Externe audits kunnen worden uitgevoerd op verschillende functies en systemen van een bedrijf. Met behulp van deze benadering meet een externe beoordelaar binnen de specifieke parameters die de onderneming vaststelt. Een bedrijf dat een uitgevoerde energie-audit wil, kan bijvoorbeeld een externe professional inhuren om alle energieverbruiksfuncties van een bedrijf te evalueren en aanbevelingen te doen over kostenbesparende maatregelen.