Voorbeelden van strategische vraagvragen

Strategische vragen openen de communicatielijnen om een ​​dialoog te creëren die meer aansluit bij een gesprek dan bij een interview. Bij het telefoneren met de klantenservice gebruikt een verkoper strategische vragen om diepgaande informatie van klanten of klanten te verzamelen over recente aankopen of toekomstige productbehoeften. Dit helpt de klantenservicemedewerker om een ​​hoger serviceniveau te bieden en verhoogt de band tussen klant en serviceprofessional.

Strategische vraagdefinitie

Een strategische vraag is een type open vraag die de afzender aanmoedigt om over het onderwerp uit te wijven. Dit doel van dit type vraag is niet om een ​​goede of foute reactie te genereren, maar om iemands mening of overtuigingen over het onderwerp van de vraag te peilen. Volgens The Jobs Letter, een website voor de werkgelegenheid, vermijdt een vraagsteller een strategische vraag te framen met een "waarom" en concentreert hij zich op het machtigen van de aanvrager om de leiding te nemen over het onderwerp. Op de juiste manier gesteld, kan een strategische vraag helpen bij het genereren van aanvullende vervolgvragen op basis van de reactie van de klant of de klant.

De huidige zorgen aanpakken

Het aanpakken van de huidige zorgen van een klant in een strategische vraag schept een context voor de discussie van een verkoper met de klant en maakt een pad vrij voor verdere communicatie. Een autoverkoper die bijvoorbeeld belt over de recente autoverkoop van een klant, kan de klant vragen stellen over haar ervaringen met haar nieuwe aankoop tot nu toe. Bij het beantwoorden, overweegt de klant hoe haar nieuwe voertuig op verschillende manieren aan haar behoeften voldoet, inclusief betrouwbaarheid, gaskilometers en prestaties. De verkoper gebruikt deze informatie om een ​​nieuwe lijst met potentiële klantbehoeften te formuleren, inclusief een uitgebreide garantie-aankoop of dienstregelingsprogramma of onderhoud.

Identificeren van klantdoelen

Door strategische vragen te stellen om klantdoelen te identificeren, kan een verkoper producten of diensten aanbieden om een ​​klant te helpen die doelen te bereiken. Als een klant bijvoorbeeld vraagt ​​om de belangrijkste elementen te identificeren die hij nodig heeft om goed te presteren in zijn carrière, kan de verkoper gebieden identificeren waar de klant al presteert boven zijn verwachtingen en gebieden die verbetering behoeven. De verkoper kan vervolgens het productaanbod zodanig inlijsten dat wordt geïllustreerd hoe elk apparaat de klant kan helpen bij het verbeteren van zijn zwakste carrièregebieden.

Herkennen van bedrijfsmogelijkheden

Capabilitieshiaten zijn de ruimten tussen onmisbare strategische elementen en de huidige bedrijfscapaciteiten die een bedrijf ervan weerhouden om blijvend succes te boeken of nieuwe markten te betreden. Het stellen van strategische vragen aan een bedrijfseigenaar over de huidige mogelijkheden van haar bedrijf en wat haar bedrijf nodig heeft om succesvol te blijven, kan nieuwe vragen oproepen voor een verkoper. Volgens Customer Think, leidt een website van de klantendienst, die een bedrijfseigenaar helpt om operationele tekortkomingen te zien, tot een verlangen naar onmiddellijke verbetering. Hierdoor kan de medewerker van de klantenservice de eigenaar begeleiden naar nieuwe technologieën die de activiteiten van de eigenaar kunnen helpen om bruggen te slaan tussen de huidige bedrijfsmogelijkheden en de prestatievereisten van de markt.