Wat zorgt voor goede klantenservice op medisch gebied?

Omdat medische zorg iets is dat iedereen nodig heeft, kan het gemakkelijk zijn om te vergeten dat medische zorg een dienst is en patiënten klanten zijn. Maar goede klantenservice is net zo belangrijk in de geneeskunde als op welk ander gebied dan ook, en omdat de gezondheid van mensen zo belangrijk is, kan slechte medische zorg of een slechte klantenservice cliënten doen klagen bij lokale licentiebureaus of andere acties ondernemen die schadelijk kunnen zijn een medisch bedrijf.

Goede medische zorg

Goede medische zorg is de belangrijkste component van goede service op medisch gebied. Ongeacht hoe goed een arts of verpleegkundige is, een patiënt zal zich niet goed voelen over haar ervaring als ze een verkeerde diagnose heeft gesteld of geen goed medisch advies heeft gekregen. Belangrijke componenten van goede medische zorg zijn onder meer het zorgvuldig bestuderen van de kaart van een patiënt, het dubbel controleren van voorschriften om fouten te voorkomen, de tijd nemen om naar de zorgen van een patiënt te luisteren en niet door procedures te haasten. Sommige patiënten, vooral degenen die erg ziek of angstig zijn, kunnen medische professionals nodig hebben om extra tijd met hen te nemen, en dit doen is een belangrijk onderdeel van goede klantenservice.

Juiste facturatiepraktijken

Medische zorg kan duur zijn en factureringsprocedures zijn vaak verwarrend voor patiënten. Medische kantoren moeten de patiënten vooraf op de hoogte brengen van factureringspraktijken en moeten ervoor zorgen dat de verzekering en Medicare correct en tijdig worden gefactureerd. Geef patiënten facturen over de diensten die zij hebben ontvangen en de kosten van deze services, en bied een geschilprocedure aan als een patiënt haar of een deel van haar factuur betwist.

Privacy beschermen

Privacy is niet alleen een beleefdheid; het is gemandateerd door federale en lokale wetten. Medische kantoren mogen geen vertrouwelijke patiëntinformatie onthullen en moeten maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de privacy van de patiënt wordt beschermd. Dit omvat het niet zonder toestemming verstrekken van medische informatie aan vrienden of familieleden, het bieden van een privélocatie waar een patiënt medische vragen kan stellen, ervoor kan zorgen dat de gegevens van een patiënt niet worden weggelaten waar iemand anders ze kan zien, en ervoor zorgen dat computerrecords worden beveiligd . Wanneer patiënten weten dat hun privacy wordt beschermd, is de kans groter dat ze eerlijk zijn tegenover hun arts.

Behulpzaam personeel

Sommige principes van klantenservice in de geneeskunde zijn hetzelfde als op andere gebieden. Het personeel moet vriendelijk, beleefd en respectvol zijn en moet helpen vragen van patiënten te beantwoorden. Mensen zijn vaak bang om naar de dokter te gaan, en het personeel moet hier rekening mee houden. Bovendien moeten patiënten gemakkelijk toegang hebben tot antwoorden op medische vragen. Wanneer patiënten toegang hebben tot een verpleeglijn, een arts een e-mail sturen of met een receptioniste praten over de vraag of hun symptomen een onderzoek rechtvaardigen, zullen ze waarschijnlijk een betere gezondheidszorg krijgen en zal hun tevredenheid met hun zorgverlener toenemen.