Hoe KPI's te schrijven

Een key performance indicator, of KPI, is een manier voor bedrijven om de bedrijfsprestaties te meten met maatstatistieken. Het operatieve woord is "op maat gemaakt". Key performance indicators worden gebruikt om een ​​bepaald proces in het bedrijfsleven te leren en te verbeteren. Ze worden ook gebruikt als een manier om te communiceren met, en te rapporteren aan, interne en externe belanghebbenden in het bedrijf. Elk doel vereist een aanpak op maat die eigendom moet zijn van en uitgevoerd wordt door de werknemers die direct bij het proces betrokken zijn.

Word duidelijk

Het schrijven van een KPI is bedrieglijk eenvoudig. Als je er te hard over nadenkt, zal het eindproduct waarschijnlijk iets zijn dat niemand begrijpt. Als je er niet genoeg over nadenkt, kan de KPI het verkeerde meten. Het saldo wordt gecreëerd door achteruit te werken. Begin met het einde in gedachten. De meeste KPI's worden geïmplementeerd om iets te verbeteren. Zorg ervoor dat je duidelijk weet wat je wilt verbeteren.

Op maat van de juiste branche

Stel dat u het aantal verkooprendementen wilt verlagen. Voor mensen bij aflevering komt dit neer op snellere processen. Voor financiën betekent dit hogere omzet en hogere marge. Voor productie betekent dit minder gebreken. De KPI moet op maat worden gemaakt zodat het een levende KPI voor uw personeel is. U kunt meer dan één toetsindicator selecteren. Zorg ervoor dat u een indicator selecteert die verschillende delen van het bedrijf vertegenwoordigt.

Gebruik standaardmetingen en kwalitatieve factoren

Hoe meer u uw KPI kunt schrijven om betrekking te hebben op verkoop, eenheden, uren, dagen, kosten of inkomsten, hoe meer deze kan worden gedeeld en gecommuniceerd met managers uit verschillende bedrijfstakken. Dit zijn gemeenschappelijke meetwaarden en worden gebruikt om de prestaties in de tijd te vergelijken. Voor die processen die verder gaan dan cijfers, moet u mogelijk kwalitatieve factoren gebruiken om een ​​maat te leveren. Misschien zijn beoordelingen en sterbeoordelingen de beste maatstaf voor klanttevredenheid.

Brainstorm en definitieve selectie

Als je eenmaal weet wat het is dat je wilt verbeteren, en de basislijn die je wilt gebruiken voor metingen, brainstorm en schrijf je verschillende KPI's op. Als u zich bijvoorbeeld wilt concentreren op omzet in dollars, kunt u het rendement per winkel of retour per week of maand gebruiken. U kunt ook het aantal geretourneerde verkoopeenheden gebruiken in plaats van het dollarbedrag. Bewerkingen geven misschien de voorkeur aan retouren per gefabriceerde eenheid. Bezorging geeft misschien de voorkeur aan gemiddelde levertijd per klant. Selecteer de beste KPI's die u kunt gebruiken om de bedrijfsprestaties bij te houden.