Voorbeelden van empowerment van medewerkers

Empowerment van werknemers is het proces waarbij productie- en managementrichtlijnen worden opgesteld en werknemers vervolgens de dagelijkse beslissingen kunnen nemen die van invloed zijn op hun taken. Het kan een effectieve manier zijn om het moreel te verbeteren en om taken op het werk te evolueren in efficiëntere taken.

Klantenservice

Medewerkers van klantenservice werken efficiënter wanneer ze een goed begrip hebben van de bedrijfsrichtlijnen en de autoriteit die ze hebben als individuele vertegenwoordigers. Het bedrijf kan de effectiviteit van de klantenservice verbeteren door servicepartners in staat te stellen beslissingen ter plekke te nemen, in plaats van elke beslissing door het management te laten leiden. Een voorbeeld hiervan is om elke vertegenwoordiger een bedrag in dollars toe te kennen dat hij gemachtigd is om klanten terug te betalen om een ​​probleem met de klantenservice op te lossen. Deze beslissingen moeten worden gecontroleerd en herzien om ervoor te zorgen dat de vertegenwoordigers keuzes maken die het bedrijf helpen, in plaats van altijd de klanten van dienst te zijn.

Baanplichten

De enige persoon die de meest effectieve manier van werken begrijpt, is de ervaren medewerker die al jarenlang aan het werk is. Het bedrijf kan profiteren van het toestaan ​​van ervaren werknemers om taken te wijzigen die het bedrijf productiever maken. Een werknemer kan bijvoorbeeld merken dat het eenmaal per week uitvoeren van basisonderhoud op een bepaalde machine, in plaats van één keer per maand, de uitvoer van die machine verbetert en de levensduur van de apparatuur verlengt. De werknemer raadpleegt vervolgens het management en wijzigt de taken van zijn functie om wekelijks onderhoud aan de machine toe te voegen in plaats van per maand. Gemotiveerde medewerkers helpen bij het evolueren van functiebeschrijvingen om ze relevanter te maken voor toekomstige werknemers en het succes van het bedrijf.

Teamstructuur

Gemotiveerde werknemersgroepen worden aangemoedigd om hun eigen structuur te creëren, zodat het team zich prettig voelt op de manier waarop het werkt en de productiviteit verhoogt. De manager controleert de teamprestaties, maar interfereert alleen als dat nodig is. De structuur die het team op zichzelf heeft gecreëerd, dicteert hoe het team informatie verwerkt en hoe het team zijn taken efficiënt uitvoert.

Motivatie

Een werkgroep kan de controle van het bedrijf vermijden als het voortdurend boven de bedrijfsverwachtingen en zonder incidenten presteert. Om dat te doen, ontwikkelt de groep manieren om zichzelf te motiveren en ontwikkelt ze methoden om efficiënt te blijven. Teamleden nemen bijvoorbeeld vaak het op zich om de rest van de groep te herinneren aan de voordelen van hoge productiviteit, waaronder loonsverhogingen en managementherkenning. Een gemachtigde groep neemt de taak op zich om elk van de leden kruiselings op te leiden om de basis van elkaars werk uit te voeren. Op deze manier kan het team, als een teamlid ooit ziek wordt, nog steeds productief zijn.