De effecten van de klantenservice Nadruk op Human Resource Development

De effecten van het benadrukken van klantenservice in de ontwikkeling van menselijke hulpbronnen worden ervaren wanneer bedrijfseigenaars een grotere klantenbinding realiseren. Kennis van de correlatie tussen het maximaliseren van klantenservice en het herhalen van activiteiten heeft HR-ontwikkelaars ertoe gebracht manieren te vinden om strategisch hoge serviceniveaus te creëren via hun werknemers. Wanneer HR-ontwikkelingssystemen aanwezig zijn en goed functioneren, kunt u de verwachtingen van uw klanten verhogen en ze gemakkelijk tegemoet treden in het voordeel van uw bedrijf.

Bijwerkingen

De gevolgen van een gebrek aan nadruk op klantenservice door HR-ontwikkelingsmedewerkers kunnen gelijk staan ​​aan een marginaal functioneel programma voor de ontwikkeling van human resources. Dit kan gebeuren wanneer uw human resource development-team minimale interactie met uw werknemers aangaat of vastloopt met administratieve taken. Het tastbare effect kan gepaard gaan met een daling van de klantenservice en een verslechtering van het moreel van de werknemers, wat van invloed kan zijn op het vermogen van uw medewerkers om de optimale service te verlenen die u zoekt. Positieve effecten kunnen duidelijk worden wanneer managers voor personeelsontwikkeling de nadruk leggen op voortdurende servicetrainingen voor uw werknemers. Ontwikkeling moet onder meer werknemers in staat stellen om een ​​gevoel van autonomie te behouden bij het nemen van beslissingen bij het oplossen van problemen van klanten en vervolgens de successen van hun klantenservice te herkennen.

strategisch

Positieve effecten die worden bereikt door de nadruk die de ontwikkeling van menselijke hulpbronnen legt op klantenservice, kan beginnen met een strategisch denkproces. Koppel de uitkomsten van Human Resource Development bijvoorbeeld aan uw bedrijfsdoelen, zodat werving, werkprestaties, werknemerscompensatie en voortdurende trainingsinspanningen worden uitgevoerd met de klantenservice in gedachten. Met andere woorden: rekruteer medewerkers met een bewezen geschiedenis van het leveren van hoge serviceniveaus, benadruk voortdurend het belang van service door voortdurende prestatiebeoordelingen, compenseer uw hoge serviceprestanten dienovereenkomstig en zorg voor consistente leermogelijkheden om medewerkers in staat te stellen hun servicevaardigheden aan te scherpen.

Technologie

Wanneer personeel voor personeelsontwikkeling de nadruk legt op klantenservice als een manier om strategische bedrijfsdoelen te bereiken, kunnen zij elektronische HR-beheersystemen gebruiken om het proces te starten. Elektronische HR-gegevenssystemen bestaan ​​uit software met de mogelijkheid om relevante werknemersinformatie te verzamelen en deze te gebruiken om uw teamleden te ontwikkelen. U kunt de software bijvoorbeeld gebruiken om werknemersinformatie te sorteren om te komen tot een selectie van personeelsleden met achtergronden van klantenservice. U kunt dan besluiten om die werknemers verder te ontwikkelen via specifieke trainingsprogramma's voor klantenservice, waaronder het gebruik van een elektronisch leerplan. Het effect op personeel voor personeelsontwikkeling kan een vermindering van fysiek onderzoek zijn, wat culmineert in een eersteklas personeelsbestand van klantenserviceproviders.

Intern naar extern

Vijfsterren klantenservice begint bij de interne klanten van HR: uw medewerkers. Human Resource Development-professionals kunnen uw werknemers helpen om een ​​uitstekende klantenservice te verlenen door deze eerst aan uw werknemers aan te bieden. Dit kan worden verbeterd met beloningsprogramma's of andere bevestigingssystemen die uw medewerkers het gevoel geven dat ze worden ondersteund. HR-ontwikkelingspersoneel kan uiteindelijk de positieve effecten ervaren van het benadrukken van klantenservice, wanneer het succes van uw bedrijf direct kan worden toegeschreven aan de bloeiende samenwerking tussen uw bedrijf en uw interne en externe klanten.