De effecten van CRM in Retail Markets

Klantrelatiebeheer in de detailhandel kan de klanttevredenheid verhogen, uw kosten verlagen en de prestaties van uw bedrijf op de markt verbeteren. CRM-software beheert uw relaties met individuele klanten om voordelen te creëren voor beide partijen. Om de juiste software te selecteren en ervoor te zorgen dat deze de functies bevat die u nodig hebt, moet u weten hoe CRM werkt en welke effecten dit heeft op uw retailactiviteiten.

Segmentatie

CRM helpt u informatie te verzamelen over elk van uw klanten, inclusief voorkeuren en demografische gegevens. U kunt dergelijke informatie gebruiken om uw markt te segmenteren en uw benadering aan elke groep klanten aan te passen. Als u bijvoorbeeld ontdekt dat u een groot aantal jonge gezinnen in een segment heeft, kunt u een gezinsvriendelijke winkelomgeving creëren. Als uit uw gegevens blijkt dat u veel senioren heeft, kunt u opritten voor rolstoelen installeren en uw winkel gemakkelijker toegankelijk maken. Het effect van segmentatie op basis van CRM-gegevens is om uw winkelstrategieën aan te passen aan uw klanten.

Promotions

Met de gegevens die u verzamelt binnen een CRM-systeem kunt u niet alleen een marktsegment targeten met promoties die aantrekkelijk zijn voor haar leden, maar ook gericht zijn op individuele klanten. Als u bijvoorbeeld weet dat een klant de pensioengerechtigde leeftijd bereikt, kunt u hem passende hobbyproducten aanbevelen. Als u ziet dat een klant uw website heeft bezocht en naar bepaalde producten heeft gekeken, kunt u promoties van die producten opnemen in zijn mailings. Op deze manier vermindert CRM promoties die niet van belang zijn voor de ontvanger en verhoogt het de relevantie van het materiaal dat u verzendt.

Aankopen

Een CRM-systeem houdt registraties bij van klantenaankopen en klantenservicegesprekken. U kunt bijhouden welke producten elke klant heeft gekocht en of er garantie- of ontevredenheidskwesties zijn met de aankoop. Met deze informatie kunt u speciale aanbiedingen naar klanten sturen wanneer de producten die zij hebben gekocht het einde van hun leven bereiken. Zo'n strategie houdt uw producten voor de klant op het moment dat hij ze nodig heeft en geeft hem het voordeel van een lagere prijs als hij weer bij u koopt. Aan u zijde zijn de kosten van een dergelijke gerichte promotie lager dan die van marketing voor een grote groep en ontvangt u slechts een paar reacties.

behoud

Het algehele effect van CRM is het vergroten van het behoud van klanten door hen op een meer gerichte en gemakkelijke manier te bedienen. U kunt dit effect verder vergroten door de CRM-software te gebruiken om klantloyaliteitsprogramma's te implementeren. Omdat de applicaties al aankopen volgen, kunt u beloningspunten en bonussen uitgeven om waardevolle klanten te behouden. Met dergelijke programma's kunt u uw kosten verder verlagen, omdat verkopen aan langetermijnklanten minder duur zijn dan verkopen aan nieuwe klanten