Hoe Utilization Management Doelen schrijft

Het schrijven van effectieve doelen voor gebruiksbeheer zorgt er doorgaans voor dat alle middelen effectief en efficiënt worden besteed. Een commissie bestaat meestal uit het beoordelen en evalueren van praktijken uit het verleden om doelen te stellen voor toekomstige levering van producten en diensten. Hiermee kunt u ook standaarden instellen voor gecontracteerde providers. Om effectief te zijn, moet alle gebruiksmanagement in lijn zijn met het strategische plan van uw organisatie.

Specifieke doelen stellen

Om de levering van services op een tijdige en kostenefficiënte manier te ondersteunen, moet u utilisatiemanagementdoelen schrijven die details bevatten over wat moet worden uitgevoerd. Dit helpt bij het stellen van verwachtingen en dient ter verduidelijking van rollen en verantwoordelijkheden. Uw doelstellingen kunnen bijvoorbeeld driemaandelijkse audits van processen en beslissingen omvatten of aanvaardbare prestatieniveaus bepalen. Het stellen van specifieke doelen helpt ook om de veiligheid te garanderen door ondermaats gedrag niet toe te staan.

Meetbare resultaten identificeren

Utilization Management-doelen moeten meetbaar zijn. Dit zorgt ervoor dat u de werkelijke resultaten bij het voltooien van de gedefinieerde periode kunt vergelijken met de beoogde resultaten. Dit kan bijvoorbeeld het aantal gevallen van klantenservice omvatten dat is geëscaleerd naar het management voor verder onderzoek en oplossing. Het monitoren van het gebruik van middelen die nodig zijn om services naar tevredenheid van een klant te leveren, helpt u om in de toekomst betere, kosteneffectieve resultaten te behalen.

Zorgen voor haalbare resultaten

Om een ​​effectief doel voor benuttingbeheer te schrijven, moet u overwegen of het doel echt haalbaar en haalbaar is. Het stellen van verheven doelen lijkt misschien een goed idee, maar het missen van het merk heeft meestal een negatieve perceptie tot gevolg. Weersta de verleiding om de lat te hoog te leggen en te streven naar iets waarvan u weet dat het bijdraagt ​​aan het succes van uw organisatie, maar dat het geen belachelijke mijlpaal zal zijn voor uw werknemers.

Een relevante context instellen

Het gebruik van de gegevens en informatie van uw organisatie om focusgebieden voor managementactiviteiten te identificeren, zorgt ervoor dat u een juiste richting voor uw werknemers bepaalt. Gegevens omvatten doorgaans operationele statistieken, resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken en benchmarks voor de industriestandaard. Dit helpt je om de richting in te stellen. Als uw organisatie bijvoorbeeld niet langer gecertificeerde werknemers in dienst heeft, moet u mogelijk meer inspanningen leveren om medewerkers die diensten leveren in uw organisatie te trainen en te certificeren.

Timing van uw interventies

Terwijl u uw doelen voor gebruiksbeheer schrijft, moet u ervoor zorgen dat u tijdsbeperkingen oplegt. Zonder deze parameters blijft de doelprestatie onopgemerkt. Dit helpt u bij het ontwerpen van mechanismen om te voorkomen of te verbeteren op gebieden van overmatig gebruik of onderbenutting om de werking te verbeteren. Mogelijk moet u nieuw beleid documenteren en procedures voor veranderingsbeheer implementeren om ervoor te zorgen dat de organisatie uw doelstellingen voor benuttingsbeheer behaalt.