Hoe is een conflict op het werk geregeld?

Veel werkgevers reguleren conflicten op het werk met initiatieven op het gebied van personeel, zoals een programma voor werknemersrelaties. Werknemersrelaties is het HR-gebied of de discipline, die kwesties op de werkplek, zorgen van werknemers en toezichtskwesties aanpakt die tot conflicten kunnen leiden. HR-medewerkers die specifiek zijn opgeleid om te werken op het gebied van werknemersrelaties, zijn over het algemeen experts in conflictbeheersing. In kleine bedrijven waar geen speciale HR-afdeling is, moet er een ontwerp zijn voor het afhandelen van problemen die kunnen resulteren in conflicten op het werk.

Overzicht

Werkplekkwesties zijn onder meer bezorgdheid van werknemers en klachten over arbeidsomstandigheden, onopgeloste geschillen tussen supervisor-werknemers en werknemers-werknemers en algemene kwesties met betrekking tot werkgeversbeleid en -praktijken. Werkplekconflicten gebeuren ongeacht de bedrijfsgrootte - persoonlijkheden botsen even gemakkelijk in kleine bedrijven als in grote conglomeraten. Conflicten kunnen voortkomen uit misverstanden of uit opzettelijke minachting voor bedrijfspraktijken. Hoe dan ook, het reguleren van conflicten vereist preventieve maatregelen en tactische stappen om gedrag op de werkplek te beheersen.

beleid

Een kleine, informele werkplek werkt prima zonder een medewerkershandboek of formeel beleid; het implementeren van formeel beleid is echter een effectief middel om conflicten op het werk, zelfs in kleine bedrijven, te reguleren. Grote organisaties hebben formeel beleid dat aanvaardbaar en onaanvaardbaar gedrag op de werkplek verklaart. Ongeacht de grootte, structuur of hiërarchie van de werkgever, stellen een medewerkershandboek en formele beleidsverklaringen parameters en richtlijnen vast voor het gedrag van werknemers.

Problemen identificeren

Voordat conflicten op het werk op enigerlei wijze kunnen worden gereguleerd of beheerst, moet er een manier zijn om het te identificeren. Werkgevers gebruiken een aantal technieken om problemen met de werkplek te identificeren, waaronder vertrouwelijke enquêtes onder medewerkers, anonieme meldingsmechanismen zoals hotlines voor medewerkers, individuele en alle personeelsbijeenkomsten en focusgroepen. De sleutel tot het identificeren van problemen op de werkplek is het vertrouwen in HR-personeel en geloofwaardigheid in de snelle afhandeling van personeelskwesties door de HR-afdeling. Kleine bedrijven hebben het gemakkelijker om problemen te identificeren vanwege de omvang van de organisatie, waardoor het conflict doorzichtiger of gemakkelijker kan worden opgemerkt.

Onderzoek

Zowel uitgebreid onderzoek naar wangedrag door werknemers als eenvoudige vragen over zorgen van werknemers zijn effectieve manieren om conflicten op het werk te reguleren. Het uitvoeren van een onderzoek stuurt de boodschap dat u van plan bent een conflict op de werkplek op te lossen en dat HR klachten onmiddellijk afhandelt. Een onderzoek werpt licht op zaken die ten grondslag liggen aan conflicten en geeft HR-personeel de basis voor het oplossen van conflicten. Door verklaringen van medewerkers te verzamelen, onderzoek te doen naar het bedrijfsbeleid en de geloofwaardigheid van getuigen van conflicten op het werk te beoordelen, merkt vrijwel iedereen dat HR serieus is in het handhaven van een prettige en veilige werkomgeving.

Opleiding

De opleiding van werknemers kan een uitbreiding zijn van het formele schriftelijke beleid van het bedrijf of een op zichzelf staande maatregel voor het reguleren van conflicten op het werk. Training is net zo effectief in grote organisaties als in kleine bedrijven - en aanbevolen voor beide. Regelmatige training over eerlijke werkgelegenheidspraktijken, leiderschapsvaardigheden en interpersoonlijke relaties bestrijkt gebieden waaruit conflicten op het werk ontstaan. Naast nieuwe werknemersoriëntatie, zijn werkgevers die regelmatig trainingen geven aan werknemers- en begeleidingsgroepen beter in staat om dwalend gedrag te beheersen dat ten grondslag ligt aan conflicten op het werk.