Hoe te evalueren hoe het bedrijf de behoeften van de klant zal aanpakken

Wil een klein bedrijf in een branche slagen, dan moeten de behoeften van de klant eerst komen. In sommige gevallen zult u nieuwere, efficiëntere technologieën moeten implementeren en de communicatiekanalen tussen klanten en het bedrijf moeten versterken om dit doel te bereiken. Als u succesvol bent, heeft u een sterkere relatie met uw klanten en een hoog niveau van klantenservice.

1.

Analyseer de stroom van communicatie tussen uw klanten en het bedrijf. Huur een expert in om uw telefoonsysteem te evalueren om te bepalen welke apparatuur nodig is om u te helpen de klantenservice te verbeteren.

2.

Analyseer klantgegevens. Bepaal welke klanten het meeste verkooppotentieel hebben en welke het minst winstgevend zijn. Klantgegevens en consumentenrapporten zijn verkrijgbaar bij bedrijven voor marktonderzoek en bij uw plaatselijke bibliotheek.

3.

Praat met andere eigenaren van kleine bedrijven in uw branche. Als u de productie- en serviceactiviteiten van uw bedrijf beter wilt richten, vraagt ​​u aan andere eigenaren van kleine bedrijven welke servicetrends werken en welke niet. Vraag medewerkers uit de frontlinie of doorgewinterde werknemers ook om hun perspectief.

4.

Stuur enquêtes naar klanten. Beperkte enquêtevragen voor onderwerpen zoals klantenservice en nieuwe technologieën. Klanten kunnen verlangen naar een bezorgservice of lidmaatschapsclub.

5.

Bepaal of uw kleine onderneming is uitgerust om voortdurende klantenondersteuning en -onderhoud aan te kunnen. Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf, wilt u misschien een of meer mensen inhuren om doorlopende klantenservice te bieden.