Voorbeelden van goede teamdoelen voor communicatiebedrijven

Communicatiebedrijven verkopen verschillende apparaten voor consumenten en bedrijven om te communiceren, waaronder mobiele telefoons, voice-over-internetfuncties en videoconferenties. Kleine eigenaren van communicatiebedrijven moeten teamdoelen vaststellen om hun bedrijf vooruit te helpen, omdat geen enkel bedrijf in een stagnerende staat kan overleven. Teamdoelen moeten duidelijk worden gecommuniceerd in deze organisaties. Iedereen in het team moet zich inzetten voor de doelen en feedback geven als dat nodig is, volgens experts van MindTools.com.

Winstgevendheid verhogen

Een belangrijk teamdoel voor kleine communicatiebedrijven is het vergroten van de winstgevendheid. De meeste communicatiebedrijven zijn samengesteld uit verschillende soorten teams, waaronder product-, financiële en technische teams. Goede doelen voor productteams kunnen het vaststellen van winstdoelstellingen op korte en lange termijn voor verschillende mobiele modellen zijn. Managers in het productteam kunnen proberen de jaarlijkse winst met 10 procent te verhogen voor de meest populaire telefoons en 5 procent voor oudere modellen. Hun doel kan zijn om de winst in twee jaar te verdrievoudigen terwijl de nieuwste technologie beschikbaar is voor klanten. Hoe dan ook, teamdoelen voor het verhogen van de winstgevendheid moeten specifiek zijn. De doelen moeten ook haalbaar zijn. Het zou onredelijk zijn als een team binnen een klein communicatiebedrijf de jaarlijkse winst met 25 procent verhoogt in een zeer concurrerende markt, bijvoorbeeld.

Verbetering van de werkkwaliteit

Teams binnen kleine communicatiebedrijven kunnen ook streven naar verbetering van de werkkwaliteit. De klantenservicegroep van een bedrijf voor videoconferenties kan bijvoorbeeld manieren zoeken om de klantenservice te verbeteren. Ze kunnen de manier verbeteren waarop oproepen worden doorgestuurd wanneer klanten vragen of problemen melden. De persoon die de oproep beantwoordt, kan basisklantenproblemen oplossen, zoals verbinding maken met internet of vragen over productgaranties beantwoorden. Meer technische problemen die problemen met losgekoppelde services of wachtwoorden bevatten, kunnen worden doorverwezen naar een technische ondersteuningsmedewerker van niveau 2. Belangrijke meetbare factoren zijn onder andere de tijdigheid van problemen met de afhandeling, nauwkeurigheid en professionaliteit, die allemaal kunnen worden gevolgd via klantonderzoeken die via e-mail worden verzonden.

Verloren klanten winnen

Er is een bepaald verloopniveau in de communicatie-industrie. Klanten verlaten het ene mobielbedrijf voor het andere vanwege speciale promoties, servicekwesties of een goedkopere service. Daarom kan een team van managers van kleine telefoonbedrijven een doel stellen om de service opnieuw te verbinden met 20 procent van de verloren klanten. Ze kunnen de diensten van de afdeling marketingonderzoek opdracht geven om klanten te bellen en uit te zoeken waarom ze zijn vertrokken. Vervolgens kunnen deze professionals achteraf bepalen wat klanten willen. Sommige klanten willen misschien een redelijker tariefplan voor bellen, sms'en en internetdiensten. Daarom kan het verlagen van de prijs om aan de concurrentie te voldoen een actie zijn die het executive team kan nemen om klanten terug te winnen.

Het trainingsproces verbeteren

Een ander goed teamdoel voor communicatiebedrijven is het verbeteren van het trainingsproces. Het verkoopbeheerteam voor een klein bedrijf dat stemconferenties organiseert, kan besluiten de interne verkooptraining van één tot twee weken te verhogen. Ze kunnen ook de tijd die verkoopvertegenwoordigers besteden aan verkoopmanagers in het veld vergroten van één tot twee weken. Gedurende deze tijd kunnen de interne trainers de extra week besteden aan het onderwijzen van verkoopvertegenwoordigers om verschillende soorten zakelijke klanten te benaderen. Verkoopmanagers kunnen hun extra week besteden aan het demonstreren hoe verkopers bepaalde bezwaren moeten overwinnen tijdens het verkoopproces. Bezwaren zijn excuses voor klanten om de producten van een bedrijf niet te kopen.