Een zelfevaluatie van werknemers voor helpdeskmedewerkers

Helpdesktechnici maken gebruik van tal van vaardigheden om met klanten samen te werken en technische problemen op te lossen. Een zelfevaluatie door werknemers is een methode om uw helpdeskmedewerkers te helpen nadenken over hun prestaties op de verschillende vaardigheidsgebieden. De manier waarop u de zelfbeoordeling van de helpdesk ontwikkelt en beheert, bepaalt hoe effectief het is om de prestaties in de toekomst te verbeteren.

Beoordeling van vaardigheden

De taakomschrijving van de helpdeskmedewerker voor uw bedrijf biedt een handleiding voor het ontwikkelen van een relevant zelfevaluatieformulier. De evaluatie moet gericht zijn op de primaire taken van de helpdeskmedewerkers om een ​​beter beeld te krijgen van hoe de technici hun capaciteiten bekijken. Verdeel de vaardigheden in de functieomschrijving in logische groepen, zoals telefoonvaardigheden, klantinteracties en technische kennis. Maak een lijst van de specifieke vaardigheden onder elke categorie, zodat u in staat bent om een ​​georganiseerd zelfevaluatieformulier te maken.

rankings

Door vragen over het zelfevaluatieformulier te rangschikken, vraagt ​​u de helpdeskmedewerkers hun vaardigheden te beoordelen op een schaal, die meestal varieert van één tot vijf. Sommige schalen lopen op tot 10, maar het brede bereik maakt het soms moeilijker voor werknemers om te beslissen waar ze vallen. Een voorbeeld van een rankingitem is: "Beoordeel uw vaardigheid in het lopen van klanten via het inlogproces." Dit soort vragen werkt goed om een ​​goed idee te krijgen van hoe goed helpdeskmedewerkers zijn uitgerust om bepaalde taken uit te voeren.

Korte antwoorden

Uw helpdeskmedewerkers hebben een kans om hun evaluaties uit te breiden door middel van vragen met een kort antwoord. Deze items op de evaluatie vragen werknemers om specifieke voorbeelden van hun vaardigheden te geven, meningen over de werkplek te delen en doelen voor zichzelf te stellen. Voorbeelden van vragen zijn: "Beschrijf een situatie waarin u met een moeilijke klant omging" of "Maak een lijst van de doelen die u voor het volgende jaar hebt om uw vaardigheden als helpdeskmedewerker te verbeteren."

Gebruik

Een zelfevaluatie wordt meestal gegeven aan de helpdeskmedewerkers als startpunt van het evaluatieproces. De vragen laten de werknemers nadenken over hun prestaties sinds de laatste beoordeling. Je kunt zien hoe de werknemers hun prestaties en de baan zelf bekijken. De manager of supervisor voltooit meestal een afzonderlijke evaluatie voor een uitgebreide beoordeling. Gebruik de zelfevaluatie als een manier om gebieden te identificeren waar uw helpdeskmedewerkers zich minder zeker van voelen. U kunt bijvoorbeeld vinden dat de helpdeskmedewerkers zich niet op hun gemak voelen bij het assisteren van een nieuw softwareprogramma omdat ze niet genoeg training hebben gehad op het.