Waarom is goede communicatie nodig van werkgevers?

Zonder goede communicatieve vaardigheden zullen werkgevers waarschijnlijk niet effectief zijn. Werkgevers die weten hoe ze goed moeten communiceren, zullen echter waarschijnlijk werkplekken hebben die positief zijn, volgens hun specificaties werken en georganiseerd en efficiënt zijn. Als werkgever moet u niet alleen beleidsregels en procedures opstellen, maar moet u deze ook aan de rest van uw team communiceren op een manier die zij kunnen begrijpen. Als je dat niet doet, loop je het risico dat je harde werk verkeerd wordt geïnterpreteerd en verkeerd wordt toegepast.

Beleid delen

Als werkgever moet u beslissingen nemen die uw bedrijf soepel laten verlopen. U moet bijvoorbeeld bepalen hoe medewerkers omgaan met klanten, formulieren indienen, klachten indienen en u waarschuwen wanneer zich problemen voordoen. Daarnaast moet u de grenzen bepalen voor speciale projecten, zoals rapporten die u nodig hebt voor belangrijke vergaderingen van klanten. Als u de regels en uw verwachtingen voor dergelijk beleid niet duidelijk kunt communiceren, zal het werk van uw werknemers waarschijnlijk niet in lijn zijn met uw verwachtingen. In plaats daarvan moet u uw verwachtingen duidelijk communiceren, effectief vragen van werknemers beantwoorden en de lichaamstaal van werknemers lezen voor signalen die ze nog steeds niet begrijpen.

Problemen met de bediening

Goede communicatieve vaardigheden kunnen problemen snel verspreiden, terwijl arme problemen problemen kunnen oproepen die in de eerste plaats geen echte problemen waren. Volgens Stever Robbins van de 'Harvard Business Review' zijn de mensen met de meeste macht vaak de laatsten die over problemen horen, dus je moet constant in contact blijven met je ondergeschikten om te bepalen of er inderdaad problemen zijn. Verder stelt Stever ook dat mensen met macht altijd voorzichtig moeten zijn met wat ze met anderen communiceren, omdat zelfs de meest onschuldige lichaamstaalfout kan worden geïnterpreteerd als een groot probleem bij uw werknemers. Als u er bijvoorbeeld boos en afgeleid uitziet om te werken, kunnen werknemers gaan veronderstellen dat het bedrijf in financiële moeilijkheden verkeert, omdat de reden voor uw gefrustreerde uiterlijk simpelweg de kledingkast van uw tiener is.

Omgaan met gevoelige informatie

Als werkgever wordt u vaak gevraagd om met gevoelige informatie om te gaan, van de informatie in personeelsdossiers van medewerkers tot zakelijke belangen of successen die nog niet zijn aangekondigd. Volgens de 'Harvard Business Review' is het belangrijk hoe u die gevoelige informatie communiceert of weigert er commentaar op te geven. Ten eerste merkt de publicatie op dat het haastig maken van belangrijke aankondigingen voor iedereen een vergissing zou kunnen zijn. Als sommige mensen op de hoogte moeten zijn van, en mogelijk eerst de beslissing moeten bespreken, verblind ze dan niet of verlies je hun vertrouwen of zelfs hun diensten. Daarnaast moet u weten wanneer en met wie u gevoelige informatie moet bespreken en wanneer u moet zeggen: "Ik ben niet vrij om te zeggen." Anders kunt u een vijandige werkomgeving creëren of het vertrouwen van werknemers verliezen.

Weten hoe te communiceren met elke partij

Als werkgever gaat u met veel partijen om, van managers tot medewerkers op een lager niveau, tot klanten en klanten. Weten hoe te communiceren met elk van deze groepen is cruciaal. U moet bijvoorbeeld weten wanneer het gebruik van e-mail, sms-berichten, een telefoongesprek of een persoonlijke vergadering geschikt is. De "Harvard Business Review" stelt voor om de verschillen en waarden van elk type communicatie te kennen voordat u ervoor kiest om het te gebruiken. Bovendien moet u ook weten welke werknemers gemotiveerd zullen zijn wanneer u hun werk bekritiseert en dat ze worden verpletterd, waardoor u een meer gevoelige benadering moet kiezen. Als je de verkeerde aanpak met de verkeerde partij gebruikt, zou je uiteindelijk een idee niet volledig kunnen communiceren of zelfs maar een klant verliezen.