Wat is een workforce-succes in een HR-scorekaart?

Effectieve HR-professionals zetten meetsystemen op die de organisatiestrategie van hun bedrijf in verband brengen met de capaciteiten en het gedrag van de werknemers. Een HR-scorecard beschrijft hoe HR-activiteiten mensen in staat stellen hun werk te doen. HR-scorekaarten bevatten doorgaans vijf elementen die bepalen of het personeelsbestand zijn doelstellingen heeft bereikt, of de totale investering in het personeelsbestand passend is, of HR-functies goed zijn afgestemd op bedrijfsstrategieën, of er beleid en procedures bestaan ​​om het bedrijf te ondersteunen en of het HR-personeel heeft de vaardigheden en ervaring om het personeel te ondersteunen. Het bepalen van het succes van het personeel is afhankelijk van het identificeren van de belangrijkste prestatie-indicatoren en het regelmatig volgen van de voortgang.

Specifieke doelen

Door specifieke doelen te stellen voor zijn personeel, geeft een leider in een klein bedrijf duidelijk zijn verwachtingen. Idealiter stemmen deze doelen overeen met de strategische doelen die voor het bedrijf als geheel zijn geïdentificeerd. Als het bedrijf bijvoorbeeld de klanttevredenheid wil verbeteren, moeten vertegenwoordigers van de klantenservice relevante persoonlijke ontwikkelingsdoelen vaststellen, zoals het verbeteren van actieve luistervaardigheden, tijdsbesteding, probleemoplossing en besluitvorming.

Meetbare resultaten

Om personeelssucces in een HR-scorecard te meten, moeten er tastbare statistieken worden gedefinieerd. In plaats van te stellen dat het doel is klanten blij te maken, moeten managers bepalen hoe de klanttevredenheid betrouwbaar en nauwkeurig kan worden gemeten. Door bijvoorbeeld online enquêtes uit te voeren met hulpmiddelen zoals Qualtrics, Zoomerang of SurveyMonkey, verzamelen HR-managers informatie over productbetrouwbaarheid, servicekwaliteit en andere meningen. Het monitoren en volgen van deze gegevens onthult meestal trends, zoals producten met defecten, vertegenwoordigers van de klantenservice met slechte communicatievaardigheden of andere problemen.

Haalbare resultaten

Het succes van personeel kan alleen echt nauwkeurig worden gemeten als de werknemers over de vaardigheden, ervaring en middelen beschikken om de resultaten te bereiken. Effectieve HR-professionals werken met personeel om resultaten te definiëren die het bedrijf ten goede komen en ook resultaten opleveren in termen van persoonlijke loopbaanontwikkeling.

Realistische doelen

Een HR-scorecard fungeert als een hulpmiddel voor bedrijfsleiders om te bepalen of de HR-activiteiten van de organisatie de organisatie ondersteunen. Als de doelen niet haalbaar zijn voor het bedrijf, biedt het bijhouden van de gegevens die aan de bewerkingen zijn gekoppeld, weinig bruikbare informatie. Als u bijvoorbeeld een doel stelt om de omzet te verhogen zonder een realistisch doel te specificeren en specifieke acties om dit te ondersteunen, helpt dit de organisatie niet om haar strategische doelen te bereiken.

Tijdsdruk

Doelstellingen moeten voor een redelijke periode worden gespecificeerd. Door jaarlijkse prestatiebeoordelingen in te plannen en uit te voeren, zorgt een manager ervoor dat hij met zijn werknemers over hun werk praat. Deze gesprekken moeten complimenten bevatten voor succesvol uitgevoerde werkzaamheden, zoals het aantal gegenereerde verkopen, evenals richtlijnen voor verbeteringsgebieden. In sommige gevallen helpt het uitvoeren van beoordelingen elke zes maanden of zelfs elke drie maanden medewerkers om zich te concentreren op hun prestaties.