Uitleg van ISO-kwaliteitsbeleid Doelstellingen

U kunt kwaliteitsdoelstellingen gebruiken om de activiteiten te definiëren die uw medewerkers moeten uitvoeren om bedrijfsdoelen te bereiken. De International Organization for Standardization, of ISO, geeft aan dat de doelstellingen van uw kwaliteitsbeleid moeten zijn afgestemd op de behoeften van de klant en moeten voldoen aan de eisen van de klant. Het afstemmen van die doelstellingen op bedrijfsdoelstellingen helpt de klanttevredenheid te verhogen en de bedrijfsprestaties te verbeteren. Het idee is om een ​​kwaliteitsborgingsplan te ontwerpen dat algemene doelstellingen omzet in specifieke acties.

Kwaliteitsbeleid ondersteunt bedrijfsdoelstellingen

De eerste stap bij het opstellen van doelstellingen voor het ISO-kwaliteitsbeleid is het vaststellen van algemene bedrijfsdoelstellingen. Van deze doelen kunt u activiteiten afleiden die hen verder brengen. Kwaliteitsbeleid leidt de activiteiten om ervoor te zorgen dat ze resulteren in het gewenste kwaliteitsniveau. Uw bedrijfsstrategie zou bijvoorbeeld kunnen zijn om een ​​robuust product aan te bieden dat voldoet aan de behoeften van buitenenthousiasten. Je moet het product testen op sterkte en het uitproberen in het veld om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de behoeften van doelklanten. Kwaliteitsbeleid geeft de procedures aan die moeten worden gevolgd voor testen en voor veldtests.

Kwaliteitsdoelstellingen Afstemmen op beleid

Om kwaliteitsdoelstellingen vast te stellen, definieert u niveaus van meetbare hoeveelheden die aangeven hoe goed uw beleid presteert. Als u bijvoorbeeld robuuste producten wilt produceren, geeft u op dat interne testresultaten ten minste een slagingspercentage van 99 procent moeten bereiken en dat de slagingspercentages voor veldtesten minimaal 98 procent moeten zijn. Dergelijke slagingspercentages zorgen ervoor dat uw kwaliteitsbeleid effectief presteert en dat de daaruit voortvloeiende hoge niveaus van klanttevredenheid u zullen helpen uw algemene bedrijfsdoelen te bereiken.

Besturing Meet voortgang

Kwaliteitscontroles zijn de maatregelen die u gebruikt om te bepalen of uw kwaliteitsbeleid voldoet aan de opgegeven kwaliteitsdoelstellingen. Controles geven u toegang tot de processen die invloed hebben op hoe uw kwaliteitsbeleid werkt. Als de interne testresultaten van uw producten bijvoorbeeld een kwaliteitsdoel hebben van een slagingspercentage van 99 procent en het werkelijke slagingspercentage is 95 procent, moet u uw bedieningselementen gebruiken om de oorzaak van het verschil te vinden. Uw controles tijdens het testen kunnen aantonen dat de meest voorkomende oorzaak van een storing is dat een handvat van het product afbreekt. U kunt het productieproces bestuderen om uit te zoeken of het probleem bij het ontwerp of met het materiaal ligt en de oorzaak vaststellen.

Corrigerende actie helpt doelen te bereiken

Als u uw kwaliteitsdoelstellingen mist en de oorzaak hebt gevonden, moet u corrigerende maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Corrigerende actie richt zich op het specifieke falen van het kwaliteitsbeleid om het vereiste kwaliteitsniveau te handhaven. Als u bijvoorbeeld vaststelt dat het probleem te maken heeft met materiaal van lage kwaliteit, moet u bepalen of een bestaande specificatie niet wordt gehaald of dat de specificatie de vereiste vereisten mist. Mogelijke corrigerende maatregelen zijn het herzien van de specificatie en het vragen aan de leverancier om aan de bestaande of herziene specificatie te voldoen of leveranciers te wijzigen. Met corrigerende maatregelen kunt u uw beleid aanpassen om ervoor te zorgen dat u voldoet aan de kwaliteitsdoelstellingen en de algemene bedrijfsdoelen.