Hoe Positieve merkinteracties op sociale media te garanderen

Alvorens zich op sociale media te begeven, moet een bedrijf zich realiseren dat online zijn de deur opent naar openbare kritiek en geen garanties biedt dat alle merkinteracties positief zullen zijn. Hoewel de risico's van negatieve interacties reëel zijn, kan een eerlijke en gezamenlijke aanpak van een digitale aanwezigheid meer en betere kansen bieden voor een bedrijf om met klanten in contact te komen. De waarde van sociale media zorgt voor positieve interactie en om mensen die mogelijk een negatieve kijk op uw bedrijf hebben, opnieuw in te schakelen.

De zilveren voering

Zelfs een bedrijf dat volledig is toegewijd aan uitzonderlijke klantenservice zal op zeker moment negatieve feedback ontvangen. Door open te zijn, de kritiek te accepteren en een redelijke inspanning te leveren om de situatie recht te zetten, heeft een bedrijf de mogelijkheid om een ​​positieve interactie met die klant te creëren en anderen toe te staan ​​om te zien hoeveel het klantenservice waardeert. Computerbedrijf Dell werd aangetrokken door sociale media vanwege een negatieve blog genaamd Dell Hell, die was gebaseerd op een slechte klantenservice. Die onopvallende post zorgde voor een volledige sociale aanwezigheid door Dell en bracht het bedrijf een extra omzet van $ 6, 5 miljoen binnen zes maanden na de reputatieopbouw die zich heeft voorgedaan. Dell blijft bijna 10 jaar later een toonaangevende sociale aanwezigheid hebben.

Bouw merkwaarde

Aangezien een organisatie de leden van zijn team betrekt bij de aanwezigheid van sociale media op het bedrijf, heeft het de mogelijkheid om de menselijke kant van het bedrijf te demonstreren. Bedrijven hebben hun werknemers lange tijd gepromoot als experts in tv-commercials; dit doen via sociale media is een natuurlijke uitbreiding. Als een bedrijf online een netwerk van medewerkers heeft dat op problemen en zorgen reageert, kan het mensen aanmoedigen om het bedrijf en zijn expertise te vertrouwen. Als consumenten het bedrijf vertrouwen voordat zich een probleem voordoet, kan het de online verbinding meer samenwerken dan strijdbaar maken.

Maak zinvolle inhoud

In plaats van te dienen als een constante verkooppromotie, zou uw sociale platform een ​​zinvolle waarde moeten bieden aan uw volgers. Hoewel het redelijk is voor websites en social-mediaplatforms om consumenten te wijzen op relevante verkopen en promoties, wilt u de feed niet verzadigen met niets dan verkoopaankondigingen. Overweeg wat de interesses van uw doelgroep kunnen zijn en stel daar de inhoud van in. Aantrekkelijke inhoud bevat tips, live chats met experts en wedstrijden. Door een contentstrategie te identificeren en hieraan vast te houden, begeleid je ook het lopende gesprek en moedig je positieve interactie aan.

Wees aangenaam

Uw bedrijf zou leuk moeten zijn om mee te doen via sociale media. Dit kan gedaan worden door op een leuke manier inhoud te presenteren. Southwest Airlines streeft ernaar om te entertainen via de blog van het bedrijf en biedt een mix van video, podcasts en mogelijkheden voor het publiek van de luchtvaartmaatschappij om mee te doen. Bezoeken aan de vernieuwde blog van het bedrijf stegen met 25 procent als gevolg van de nieuwe engagementtools die Southwest Airlines opstelde. De authentieke discussie moedigde consumenten zelfs aan om gevoelige onderwerpen als toegewezen zitplaatsen te bespreken en het bedrijf diervriendelijk te maken voor zijn stakeholders.