Een gebroken detailhandel herstellen

De detailhandel is een moeilijke onderneming. Naast de tegenwind van veranderende consumentenvoorkeuren, globalisering en economische malaise, moeten kleine bedrijven het opnemen tegen retailers met grote boxen en hun constant lage prijzen. Kleine winkelbedrijven hebben meestal niet de middelen om grote winkels te matchen in reclame, winkelontwerp en andere operationele gebieden, waardoor overleven een voortdurende strijd wordt. Het omdraaien van elk bedrijf, inclusief een detailhandel, kost tijd.

1.

Analyseer waarom het winkelbedrijf wordt onderbroken, zodat u weet wat u moet oplossen. Als het probleem bijvoorbeeld een ongeorganiseerde winkel of een slechte klantenservice is, moet u mogelijk het winkelbeheer wijzigen.

2.

Verbeter de klantenservice. Een retailbedrijf kan niet overleven als zijn klanten niet tevreden zijn met de winkelervaring. Het personeel moet deskundig, vriendelijk en hoffelijk zijn. De winkelmanager is de sleutelpersoon in de klantervaring. Promoot een ervaren medewerker of huur iemand in met ervaring op het gebied van retailmanagement.

3.

Neem deel aan waardevolle klanten die aanzienlijk meer uitgeven dan andere klanten. Dit betekent niet dat u andere klanten moet negeren, maar een van uw ervaren werknemers moet toewijzen om voor de hoogwaardige klanten te zorgen. Volgens een artikel uit maart 2010, kan het loggen van elke actie in de winkel van belangrijke klanten en het afstemmen van toekomstige serviceaanbiedingen dienovereenkomstig klantenloyaliteit opbouwen.

4.

Creëer een vertrouwde werkomgeving. Geluk is besmettelijk. Als uw werknemers tevreden zijn, zullen uw klanten het merken en van hun winkelervaring genieten. Een vertrouwende cultuur is ook cruciaal voor het implementeren van verandering, omdat je een bedrijf niet kunt omdraaien als de managers niet meewerken en de werknemers elkaar en hun managers niet vertrouwen.

5.

Herontwerp de winkellay-out. Klanten willen geen rommelige gangpaden en beschadigde producten zien. Label de producten en gangpaden duidelijk. U kunt ook bepaalde producten en merken promoten, deels om de verkoop van producten met een hoge marge te verhogen. Zo ontwierp Campbell's Soup speciale stellingen om de blikjes te onderscheiden van de concurrentie.

6.

Stroomlijn voorraad om de omzetgroei te stimuleren. Dit is met name van belang in een trage economie, wanneer u uw contant geld niet in een voorraad wilt vastzetten die lang in uw opslag zou kunnen liggen en verouderd zou zijn. Meer is niet altijd beter, schreef MIT-docent Jonathan Byrnes in een artikel in de Working Knowledge van Harvard Business School van februari 2005, eraan toevoegend dat het aanscherpen van de productselectie voor uw personeel en uw klanten voor verwarring zorgt.

7.

Concurreer met grote retailers op waarde. Vergeet het prijsdisconto, omdat u nooit de onderhandelingsmacht van een grote winkel met leveranciers zult matchen. Bied klanten een persoonlijk tintje en een assortiment van hoogwaardige producten die niet in de grootverpakking kunnen worden opgeslagen. Dit mag u echter niet beletten volumekortingen te onderhandelen met uw leveranciers.