Een probleem met de Skype-verbinding oplossen

Skype-verbindingsproblemen maken het onmogelijk om een ​​gesprek te initiëren of te ondersteunen. Verbindingsproblemen kunnen op verschillende plaatsen ontstaan, van uw Skype-account tot de kwaliteit van uw internetrouter. Door systematisch alle mogelijke oorzaken te controleren, kunt u de algehele gesprekskwaliteit verbeteren en toekomstige verbindingsproblemen voorkomen.

Controleer de snelheid van de internetverbinding

Wanneer u problemen ondervindt om verbinding te maken met Skype, is een slechte internetverbinding vaak het probleem. Op zijn minst moet je een upload- en downloadsnelheid van 30 Kbps hebben voor standaard spraakoproepen; Skype raadt een upload- en downloadsnelheid van 100 Kbps aan. Voor een HD-videogesprek is de minimale snelheid 1, 2 Mbps en de aanbevolen snelheid is 1, 5 Mbps. Om uw verbindingssnelheid te controleren, start u een oproep, klikt u op de knop "Controleer instellingen" en selecteert u "Nu testen". Als uw verbinding niet snel genoeg is om de oproep te ondersteunen, stelt Skype voor om andere internettoepassingen te sluiten en downloads of uploads te onderbreken. Houd er rekening mee dat het verbindingsprobleem ook kan ontstaan ​​aan de andere kant van het gesprek.

Upgrade Skype en computersoftware

Oudere versies van Skype kunnen verbindingsproblemen veroorzaken, vooral bij gebruik met nieuwere computerbesturingssystemen. Skype raadt u aan altijd de meest recente versie te gebruiken om te profiteren van nieuwe technologie en oplossingen voor problemen. Om te controleren op updates in Windows 8, opent u uw startscherm, tikt u op de tegel "Opslaan" en selecteert u de koppeling "Updates". Als er een nieuwere versie van Skype beschikbaar is, verschijnt deze in het gedeelte Updates; tik op de tegel en volg de aanwijzingen om de installatie te voltooien. Skype suggereert ook dat u de nieuwste software-updates voor uw besturingssysteem installeert. Dit geldt met name voor Windows 8-gebruikers, aangezien Windows 8.1 Skype als het standaard berichtenprogramma heeft.

Beschikbaarheid van Skypetegoed bevestigen

Als u problemen ondervindt bij het verbinden met een vaste lijn of een mobiele telefoon, is het probleem vaak te wijten aan onvoldoende krediet. Controleer uw tegoed door "Account" te kiezen in het Skype-menu. Als u een abonnement hebt maar nog steeds geen verbinding kunt maken, raadt Skype u aan te controleren of het type nummer en de geografische locatie die u probeert te bellen, binnen de dekking van uw abonnement valt. Sommige abonnementen hebben alleen betrekking op specifieke steden of typen telefoonnummers. In het geval van een beperkt abonnement hebt u mogelijk uw maandelijkse oproeplimiet overschreden; om te bellen, moet u het abonnement upgraden of Skype-tegoed toevoegen.

Controleer de Skype-functionaliteit

Af en toe zijn verbindingsproblemen te wijten aan problemen met Skype zelf. Skype publiceert de status van alle services op de Heartbeat-blog (zie bronnen). Als de standaard stappen voor probleemoplossing niet werken, controleer dan de blog. Zoek boven aan de blog naar de pictogrammen voor telefoongesprekken, Skype-nummer, gesproken berichten en Skype-sms. De status van elke service verschijnt direct onder het pictogram. Als Skype een probleem heeft, wordt de status bijgewerkt en wordt een blogpost geplaatst om gebruikers op de hoogte te stellen van de verwachte oplossingstijd. Wanneer het probleem is opgelost, voegt Skype een bericht aan de post toe, samen met een tijdstempel.