Hoe te voorkomen dat er geen shows zijn in tandartspraktijken

Tandheelkundige patiënten die niet komen opdagen op afspraak, ondermijnen de financiële stabiliteit van tandartspraktijken, vooral kleine. Dit gedrag, evenals last-minute annuleringen, laat hiaten in de planning die een andere patiënt met behoefte aan tandheelkundige diensten zou kunnen hebben gevuld. Bovendien kan een no-show-evenement de productiviteit van tandartsen verstoren als u de plek vult en de nieuwe patiënt meer complexe tandheelkundige zorg nodig heeft dan de patiënt oorspronkelijk had gepland. Hoewel u no-shows niet volledig kunt stoppen, kunt u dit probleem en de impact ervan op uw bedrijf verminderen of bijna geheel elimineren.

1.

Bespreek het belang van de volgende afspraak met patiënten aan de stoel voordat ze vertrekken na een tandheelkundig examen of werk. Als een patiënt bijvoorbeeld bij de volgende afspraak moet worden schoongemaakt, bespreken en benadrukken waarom regelmatige tandreinigingsbehandelingen belangrijk zijn voor de algehele gezondheid van de patiënt.

2.

Maak een planningsbeleid met regels die patiënten moeten volgen om service te blijven ontvangen. Leg in het beleid uit wat het effect is van no-shows en last-minute annuleringen op uw bedrijfsresultaten en geef duidelijk de sancties weer voor het niet volgen van de regels, zoals een "no-show" -tarief. Nadat u het beleid hebt gemaakt, moet u alle patiënten laten ondertekenen om te bevestigen dat zij de regels begrijpen en ermee instemmen.

3.

Vraag een aanbetaling voor de volgende afspraak bij uw patiënten, zodat ze financieel worden geïnvesteerd in het verschijnen en vereisen een opzegtermijn van 24 tot 48 uur als ze moeten verzetten of annuleren. Vraag de aanbetaling bij de kassa terwijl de patiënt betaalt voor de huidige afspraak en de volgende plant.

4.

Verzend de bevestigingbevestigingsaanvragen en herinneringen van uw patiënten. Stuur een week voor de afspraak een e-mail of een sms-bericht naar een patiënt en bel de dag tevoren een patiënt met een herinnering.

5.

Vraag uw kantoorpersoneel om een ​​patiënt die niet binnen 15 minuten na zijn afspraak verschijnt, onmiddellijk te bellen om erachter te komen waarom hij niet is komen opdagen, herhaal het planningsbeleid en plan de afspraak zo mogelijk opnieuw in.

6.

Reserveer aan het einde van elke week een uur om persoonlijk uw herhaalde no-show-patiënten te bellen en hun afwezigheden te bespreken en het belang van het zich committeren aan hun tandheelkundige zorg en het volgen van het schema.

Tip

• Houd een wachtlijst bij van patiënten die u in lange tijd niet hebt gezien om no-show en last-minute annuleringslacunes op te vullen. Wanneer een vooraf geplande patiënt niet wordt weergegeven, neem dan contact op met patiënten van de lijst die tandheelkundige hulp nodig hebben en waarvan u denkt dat u ze binnen de beschikbare tijd kunt behandelen.

waarschuwingen

• Overboek nooit patiënten om de gevolgen van no-shows of last-minute annuleringen te compenseren. Overboeking stelt tandartsen en kantoorpersoneel onnodig onder druk wat kan leiden tot plannings- en servicefouten.
• Stuur nooit tekstberichten naar patiënten met afspraakbevestigingsaanvragen of remindesr zonder schriftelijke toestemming om dit te doen, omdat sommige patiënten hoge sms-kosten ontvangen.