Soorten marketingonderzoek met voorbeelden

Marketingonderzoek is meestal de eerste stap in het marketingproces, nadat ideeën voor producten zijn bedacht. Kleine bedrijven voeren marktonderzoek uit om informatie van de markt te verkrijgen. Ze gebruiken het om problemen op te lossen, informatie over concurrenten te verkrijgen en de behoeften en wensen van niet-betalende consumenten en klanten te bepalen. Marketeers analyseren vervolgens de gegevens en ontwikkelen verschillende marketingstrategieën. Er zijn verschillende hoofdtypen van marketingonderzoek.

Het gebruik van focusgroepen

Focusgroepen worden meestal uitgevoerd bij focusgroepfaciliteiten. Deze faciliteiten hebben eenrichtingsspiegels, zodat managers kunnen luisteren naar de feedback van consumenten over hun producten en diensten. Een moderator, of speciale interviewer, leidt meestal de focusgroep. Ze ontwikkelt een discussiegids met vijf tot tien vragen over het product. Vervolgens stelt ze de deelnemers verschillende vragen over het product. De ideale grootte voor een focusgroep is zes tot tien personen.

Een moderator kan klanten aanspreken over de nieuwe maaltijd voor een broodje kip met een klein restaurant. Ze kan ze vragen of ze het idee van een nieuwe broodje kip leuk vinden, hoeveel ze ervoor betalen en of ze het wel of niet kopen. Bedrijven gebruiken vaak focusgroepen om verschillende versies van een product tot het beste aanbod te beperken.

One-on-One-interviews

Eén-op-ééninterviews worden op dezelfde manier uitgevoerd als focusgroepen, maar met één persoon. Eén-op-één interviews gaan een stap verder dan typische persoonlijke interviews. Bedrijfsmanagers gebruiken deze interviews om te kijken hoe iemand zijn product daadwerkelijk gebruikt.

Een computersoftwarebedrijf wil bijvoorbeeld misschien een nieuw programma testen, dus zetten ze een computer op en kijken ze of mensen de software gebruiken. Net als focusgroepen observeren managers achter one-way mirrors. Moderators zitten dan met elke persoon in de kamer en stellen hen vragen, inclusief hoe ze de software waarderen, of hoe gemakkelijk het is om te gebruiken. Bedrijven bepalen vervolgens of ze de software moeten wijzigen op basis van het daadwerkelijke consumentengebruik.

Telefonische enquêtes uitvoeren

Bedrijven gebruiken telefonische enquêtes om informatie verkregen uit focusgroepen en persoonlijke interviews verder te valideren. Marketeers voeren telefonische enquêtes uit bij een groter aantal consumenten en klanten. Gegevens die zijn verkregen uit het hogere aantal telefonische enquêtes zijn daarom meer indicatief voor wat de gemiddelde consument over een bepaald product of een bepaalde service denkt.

Een bank kan bijvoorbeeld 300 enquêtes per telefoon uitvoeren om te meten hoe tevreden klanten zijn met de klantenservice. Marketeers zouden een vragenlijst ontwikkelen om de vragen te stellen. Dit kan belangrijke meetbare elementen zoals vriendelijkheid, tijdigheid en nauwkeurigheid in de vragenlijst omvatten en vervolgens klanten vragen die elementen te beoordelen op een schaal van 1 tot 10, waarbij 10 de hoogste beoordeling is. De bank kan klanten vragen om uit te wijden over hun antwoorden, die de bankmanager vervolgens kan gebruiken om verbeteringen aan te brengen in klantenservice.

Testmarketing gebruiken

Bedrijven nemen marketingonderzoek vaak een stap verder met testmarketing. Het restaurantbedrijf rolt bijvoorbeeld zijn kipmaaltijd in vijf van de tien lokale restaurants, adverteert de maaltijd op lokale televisie en radio en via advertenties in couponmagazines. Corporate marketingmanagers kunnen dan de omzet en winst volgen om het succes van de nieuwe maaltijd te valideren. Het restaurant zou dan weten of het marketingonderzoek een nauwkeurige indicator van succes was.