Hoe klantgegevens te verrijken voor efficiënte marketinganalyses

Het gebruik van marketinganalyses om de juiste klanten op het juiste moment met de juiste aanbieding te bereiken, is niet alleen een concurrentievoordeel. Het is een noodzaak. Het hebben van goede klantgegevens vormt de basis voor elk analyseprogramma dat waardevolle inzichten oplevert. Als er lacunes in uw records zijn, zijn er methoden die kunnen worden gebruikt om de gaten in te vullen.

Definieer het probleem

Geef een overzicht van de redenen waarom u de aanvullende gegevens nodig hebt en hoe deze worden gebruikt. Als een reisbureau informatie wil over de gezinsgrootte van zijn klanten om gezinsvriendelijke vakanties op de markt te brengen, is dat veel anders dan een groot kantoorbedrijf dat informatie zoekt over de personeelsomvang van zijn klanten om toekomstige verkopen te voorspellen. In elk geval moeten de bedrijven het resultaat kennen dat ze willen bereiken door de verrijkte gegevens te hebben. Het reisagentschap wil alleenstaanden uitsluiten van een kostbare direct mailing, terwijl het kantooraanbiedingsbedrijf misschien wil bepalen of kleine, middelgrote of grote bedrijven de meeste goederen kopen.

Bronnen combineren

Het combineren van klantinformatie uit verschillende bronnen kan een uitdaging zijn. Sommige CRM-systemen (Customer Relationship Management) en databases zijn robuuster dan andere en kennis van hun beperkingen kan frustratie voorkomen. Zorg ervoor dat een systeem de aanvullende informatie kan integreren op een manier die de gewenste functionaliteit biedt. Soms moeten er wijzigingen worden aangebracht voordat de gegevens worden toegevoegd, zodat deze op de juiste manier kunnen worden gebruikt. Discussieer met een medewerker of consultant van de informatietechnologie en bedenk een strategie voordat het project aan de gang is.

Interne verrijking

Traditionele marktonderzoeksmethoden kunnen krachtige bronnen zijn voor meer gegevens als ze kunnen worden geïntegreerd met database- of CRM-records. Enquêtes zijn een geweldige manier om meer te weten te komen over een publiek. Sommige technologieplatforms kunnen deze koppelen aan specifieke gebruikers, waardoor bestaande klantinformatie wordt verrijkt. Loyaliteitsprogramma's, die speciale beloningen of besparingen opleveren, maken het verzamelen van aankoopgeschiedenis een koud kunstje. Met de juiste technologie kunnen gegevens aan individuele records worden toegevoegd. Online gedrag, activiteiten op sociale media en het bijhouden van e-mails, op zich bruikbare marketingstatistieken, zijn zelfs waardevoller wanneer ze worden toegevoegd aan andere klantinformatie. Websites die cookies gebruiken om gebruikersgedrag bij te houden, bevatten meestal functies om de gegevens terug te koppelen aan gebruikersrecords. Zelfs eenvoudige e-mailplatforms hebben de mogelijkheid om te laten zien wie een bericht opent of op een link klikt.

Services van derden

De hoeveelheid informatie over bestaande en potentiële klanten is enorm en veel ervan is te koop. Sommige kunnen worden verkregen van bedrijven zoals Experian voor consumentenmarketing en Dun & Bradstreet voor business-to-business doeleinden. Lees de algemene voorwaarden van een overeenkomst grondig door, omdat gegevensmakelaars strenge eisen kunnen stellen aan wat wel en niet toegestaan ​​is. Hoewel gegevensanalyse interessante mogelijkheden biedt voor marketeers, zijn er ethische en juridische grijze gebieden om rekening mee te houden en beveiligingsproblemen. Wanneer u te maken heeft met een extern bedrijf, moet u ervoor zorgen dat het bedrijf bekend staat en de hoogst mogelijke beveiligingsnormen hanteert.