Over Medewerkers Empowerment

Empowerment van werknemers is wanneer een bedrijf werknemers de ruimte biedt om redelijke beslissingen te nemen om klanten tevreden te stellen, volgens de online verklarende woordenlijst van Barry Berman en het zakelijke handboek 'Retail Management' van Joel R. Evans. Door werknemers de macht en de verantwoordelijkheid te geven om beslissingen te nemen die meestal de betrokkenheid van een manager of supervisor vereisen, kan dit ertoe bijdragen dat werknemers een gevestigd belang in het bedrijf hebben.

Opleiding

Volgens de American Society for Quality kunnen bedrijven empowerment van werknemers bevorderen door werknemers op te leiden om nieuwe verantwoordelijkheden uit te voeren en hen de informatie te verstrekken die ze nodig hebben om goede keuzes te maken. In sommige gevallen kan het nuttig zijn om werknemers naar een workshop voor empowerment te sturen of een trainer in te huren om werknemers, managers en supervisors te helpen bepalen hoe de workflow opnieuw moet worden georganiseerd of hoe het bedrijf kan worden geherstructureerd, zodat werknemers van personeel naar besluitvormers kunnen overstappen.

Bijwerkingen

Medewerkers in staat stellen helpt hen zich belangrijker te voelen voor het bedrijf. Een werknemer die geen micromanagediensten voelt, kan een positievere houding aannemen, wat een positievere werkomgeving creëert. Empowerment van werknemers zorgt voor betere klantenservice, omdat een medewerker het probleem van een klant ter plekke kan oplossen - waardoor een meer dankbare en loyale klant wordt gecreëerd. De positieve ervaring van een klant kan leiden tot positieve mond-tot-mondreclame, wat resulteert in meer business voor het bedrijf.

Werkwijze

Het proces van het machtigen van werknemers kan beginnen met zoiets eenvoudigs als het instellen van een ideeënvak voor werknemers. Suggestievelden stellen werknemers in staat ideeën te delen en feedback te geven over bedrijfspraktijken en beleid zonder angst voor vergelding. Het hogere management kan de suggesties lezen en implementeren, waar van toepassing, en een beter beeld krijgen van het perspectief van de werknemers op het bedrijf.

botsing

Medewerkers empowerment is alleen succesvol als het management zich inzet voor het proces. Als geen van de suggesties van de werknemers tot wasdom komt, kunnen werknemers beginnen te voelen dat ze geen macht hebben. Managers en supervisors moeten aantonen dat ze medewerkers vertrouwen om waardevolle input te bieden waarop ze kunnen reageren.

Tijdsspanne

Medewerkers empowerment is eerder een proces dan een eenmalige handeling. Een bedrijf moet actief empowerment stimuleren tijdens bedrijfsvergaderingen en in memo's, e-mailontploffingen en interne bedrijfsnieuwsbrieven. Bedrijven kunnen ook financiële of vakantiebeloningen aanbieden voor werknemers die suggesties doen of acties ondernemen die geld besparen of de klantenservice verbeteren.