Wat is het nadeel van een winkel met meerdere kanalen?

Eén verkoopkanaal gebruiken is voor elk bedrijf een moeilijk genoeg uitdaging, laat staan ​​een klein bedrijf. Maar wanneer u een ander kanaal toevoegt om de verkoop van uw winkel te vergroten, is het net alsof u een tweede bedrijf aan de mix toevoegt. Beide vereisen volledige aandacht, middelen en marketinginspanningen om te slagen. Maar een bedrijf dat niet in staat is om te bieden wat beide kanalen nodig hebben voor succes, ondervindt mogelijk een aantal nadelen bij het beheren van meerdere kanalen.

Beperkte middelen

Voor kleine bedrijven is een van de nadelen van het openhouden van meerdere kanalen een potentieel gebrek aan middelen of mankracht om alles op een hoog niveau te houden. Dit omvat klantenservice, die kan beginnen te ontbreken of vereist verschillende vaardigheden van het ene kanaal naar het andere. Als uw verkoopmedewerkers bijvoorbeeld goed opgeleid zijn in het persoonlijk afhandelen van klanten, maar ook verantwoordelijk zijn voor de e-mailklantenservice bij online gemaakte bestellingen, moeten zij worden getraind in het gebruik van effectieve schriftelijke communicatie. Anders kan de uitstekende klantenservice van uw bedrijf afnemen wanneer e-mail wordt gebruikt om problemen op te lossen.

Integratieproblemen

Als je al je kanalen effectief gebruikt om product te pushen en potentiële klanten te overtuigen om te kopen, moet je een geïntegreerde ervaring bieden. Anders beginnen uw klanten ergens anders te zoeken en lijden uw merk - en verkopen daaronder. Als u bijvoorbeeld producten online verkoopt waarvoor u mensen de winkel laat binnengaan om het artikel op te halen om te besparen op verzendkosten, hebt u software nodig die uw winkelvoorraad en uw e-commercesite onmiddellijk bijwerkt. Anders, als een klant niet kan verifiëren dat het product beschikbaar is voor afhaling, kan ze naar een andere website of winkel gaan om het artikel te kopen en neemt haar vertrouwen in uw merk af.

Internetverkopen secundair

Een ondernemer kan het gevoel hebben dat de winkel het belangrijkste aspect van zijn bedrijf is. Dus hij zet een internetkanaal op om omzet te maken, maar besteedt er geen tijd en energie aan om het te ontwikkelen, zodat het echt klanten trekt en de verkoop verhoogt. Dit is een slecht voorteken voor retailers, aangezien sommige markten, zoals klanten van Generation Y, op internet vertrouwen om onderzoek te doen voordat ze kopen. Volgens eMarketer bijvoorbeeld, onderzoekt 50 procent van deze bevolkingsgroepen online elektronische producten terwijl ze toch naar de winkel gaan om een ​​daadwerkelijke aankoop te doen.

Competitie versus Samenwerking

Sommige bedrijven verdelen hun personeel onopzettelijk in online- en winkelteams. Dan komen de werknemers uiteindelijk in concurrentie met elkaar in plaats van samen te werken om de ervaring van de klant gedenkwaardig te maken, zodat hij weer terugkeert om te kopen. Het vinden van manieren om uw verkoop- en klantenservicemedewerkers op dezelfde pagina te krijgen in zowel uw online als offline kanalen is de sleutel tot het opbouwen van klantenloyaliteit en uw merknaam.