Hoe verzamel ik klantfeedback?

Kleine bedrijven hebben talloze goedkope en gratis manieren om feedback van klanten te verzamelen. Om accurate feedback te verzamelen, moeten eigenaren van kleine bedrijven verschillende manieren implementeren waarop klanten opmerkingen of suggesties kunnen doen over hun producten, diensten of bedrijf in het algemeen. Meerdere manieren van feedback zorgen ervoor dat klanten de manier kunnen gebruiken waarop ze zich het prettigst voelen.

1.

Implementeer een online enquête. Maak een enquête waarmee klanten online kunnen gaan om feedback te geven. Gebruik gratis enquêtesites of de software die u gebruikt voor uw e-mailmarketingcampagnes heeft meestal een enquêteoptie.

2.

Voeg de enquêtekoppeling toe aan alle bestellingsmaterialen. Neem de link naar uw online enquête op bij invoegtoepassingen die zijn verzonden met klantorders of in de verkooptassen voor persoonlijke verkoop. Als u een service verkoopt, verzamel dan e-mailadressen als onderdeel van de klantinformatie voor uw database en verzend een e-mail met de link om de service te volgen of voeg de link toe op de factuur die u naar de klant stuurt.

3.

Voeg commentaarkaarten voor klanten toe aan uw locatie of bestellingen. Als uw bedrijf een fysieke locatie heeft, neemt u voorgedrukte reactiekaarten op uw locatie op of plaatst u opmerkingen in de volgorde van de klant. U kunt het online websiteadres opnemen, zodat klanten de mogelijkheid hebben om de papieren versie van de reactiekaart in te vullen en terug te sturen of hun antwoorden online in te dienen.

4.

Follow-up met klanten telefonisch. Plan oproepen naar klanten één dag, één week of één maand nadat de klant het product of de dienst bij u heeft gekocht. Blader door de vragen op de reactiekaart en verkrijg de antwoorden van klanten via de telefoon.

Tips

• Sta klanten toe feedback te geven op de manier waarop zij zich het meest comfortabel voelen door de enquêtekoppeling, een e-mailadres, telefoonnummer en postadres op elk commentaarformulier of enquête die u verstrekt op te nemen.
• Verplicht klanten niet om hun naam of contactgegevens te vermelden in de feedbackmethoden. Sommige klanten vinden het niet erg om die informatie te verstrekken, maar anderen voelen zich liever anoniem.
• Houd uw enquêtevragen in overeenstemming met al uw feedbackformaten. Hiermee kunt u feedback op een uniforme manier verzamelen, zelfs als de manier waarop de klant de feedback verzendt varieert.