Doelen en doelstellingen van Call Center Cross-Selling

Als je ooit een drankje hebt toegevoegd aan je bestelling voor fastfood of batterijen hebt opgehaald bij het uitchecken in de winkel terwijl je een elektronisch apparaat hebt gekocht, heb je de cross-sell ervaren. Cross-selling is een verkooptool die klanten tracht te overtuigen om ook producten te kopen die als metgezellen kunnen dienen voor de artikelen die ze kopen en een completere oplossing te bieden voor de behoefte die ze proberen te ontmoeten. Volgens Michael Brown, telemarketingconsulent, moeten succesvolle cross-salesprogramma's relevant en realistisch zijn, zodat uw bedrijf verschillende doelen kan bereiken.

Feedback genereren

Cross-selling moedigt uw telemarketingagenten aan om tijd te nemen om naar klanten te luisteren en hen te betrekken bij discussies over hun behoeften en hoe zij kunnen worden voorzien door uw producten en diensten. Volgens Maxine Welford, geschreven voor Thought Consulting Limited, genereren dergelijke gesprekken feedback die u in uw voordeel kunt gebruiken. Na een cross-selling call, evalueert u de informatie die uw agenten in hun aantekeningen documenteren om mogelijkheden te identificeren om uw marketinginspanningen effectiever te maken.

Toenemende winsten

MPC Call Centers, een telemarketingserviceprovider uit New York, schat dat cross-selling en resulterende up-selling tot 40 procent van de bruto verkopen aan elk gesprek toevoegen. Door meer producten te verkopen - en duurdere producten - terwijl u al met klanten bezig bent, maximaliseert u de winst die u genereert uit elke telemarketingvraag met behulp van middelen die u al hebt.

Klantenservice verbeteren

Cross-selling creëert toegevoegde waarde voor klanten en verbetert daarmee de relatie van uw bedrijf met hen, aldus sales-trainer en auteur Linda Richardson op SalesVantage.com. Hoewel Richardson erkent dat vertegenwoordigers van de klantenservice vaak achteloos zijn over het vervreemden van klanten, biedt cross-sales vertegenwoordigers meer flexibiliteit bij het oplossen van problemen van klanten. De sleutel is luisteren naar klanten om hun behoeften te beoordelen en vervolgens specifieke oplossingen aan te bieden die voldoen aan hun behoeften, meldt het International Customer Manager Institute.

Inspirerende loyaliteit

Hoe meer koppelingen uw klanten hebben met uw bedrijf, hoe groter hun loyaliteit, aldus Laura Richardson. Cross-selling creëert deze links en verdiept de relaties van uw klanten met uw bedrijf. Hoe dieper deze relaties, hoe moeilijker het is voor uw klanten om zich tot uw concurrenten te wenden - en hoe minder waarschijnlijk dat is dat ze willen.