Ideeën voor het stellen van doelen

Tijdens strategische planning spreken bedrijfsleiders vaak over 'slimme' doelen. SMART is een ezelsbruggetje dat doelsetters eraan herinnert om doelen te creëren die specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgevoelig zijn. Hoewel de term 'SMART' enigszins wordt gebruikt, is de aanpak zelf een effectieve manier om betekenisvolle doelen te ontwikkelen en te bereiken. De geschiedenis heeft aangetoond dat een juiste toepassing van deze vijf kenmerken de kans op succes dramatisch verbetert.

Specifiek

Doelen moeten specifiek zijn om vooruitgang te stimuleren. Geef expliciet aan welke doelstelling moet worden bereikt in plaats van generieke termen te gebruiken. Wees direct en gedetailleerd. Bijvoorbeeld, in plaats van medewerkers te vragen om "goede klantenservice te bieden", vraag je "in het derde kwartaal minimaal 10 procent minder klachten van de klantenservice".

Meetbaar

Doelen moeten meetbaar zijn op een objectieve en meetbare manier. Meetbare doelen helpen organisaties bij het volgen van de voortgang en het behalen van documentdoelstellingen. Meetsystemen moeten ook bestaan, functioneel zijn en worden goedgekeurd door alle betrokken partijen. Als het doel bijvoorbeeld is een vermindering van tien procent van klachten over klantenservice, moet een organisatie klantklachten uit alle bronnen definiëren en systematisch volgen, zoals klachten die persoonlijk, via telefoon, via e-mail en schriftelijk worden gedaan. Definieer voor werknemers wat een klacht is en hoe elke klacht wordt ingevoerd in het meetsysteem.

bereikbaar

Haalbare doelen verbeteren het moreel. Een organisatie wil misschien wel een bedrijf van $ 100 miljoen zijn, maar als de huidige inkomsten minder dan $ 1 miljoen bedragen, begin dan met kleinere, incrementele doelen. Gebruik doelen om een ​​gestage stapsgewijze progressie te bereiken, terwijl je onderweg viert. Het ideaal is om een ​​stevige uitdaging te bieden zonder te vragen om het onmogelijke. Als het verminderen van klachten van klanten bijvoorbeeld het doel is, maar werknemers niet bevoegd zijn om problemen op te lossen, is frustratie gegarandeerd.

Relevant

Stel geen doelen in om een ​​lijst met dingen te bereiken. Maak elk doel relevant voor de grotere organisatiemissie. Als het de missie bevordert, is het een solide doel. Als het voldoet aan een andere, niet-essentiële behoefte, kan het beter zijn van de agenda af te blijven. Dit lijkt evident, maar weinig organisaties nemen de tijd om elk doel te toetsen aan de grotere organisatievisie. Verlies dit nooit uit het oog.

Tijdsgevoelig

Deadlines zijn essentieel bij het ontwikkelen van doelen. Geef duidelijk aan wanneer elke stap van het doel moet worden gedaan. Definieer straffen of consequenties voor ontbrekende deadlines, indien van toepassing. Maak een back-upplan met details over wat u moet doen als het doel niet binnen het gewenste tijdsbestek wordt behaald. Deadlines helpen werknemers bij het prioriteren van projecten en vermijden uitstelgedrag.