Vijf benaderingen voor het omgaan met conflicten

Conflicten op de werkplek lijken onvermijdelijk, maar dat betekent niet dat het niet verspreid kan worden wanneer het zich voordoet. Behandel het conflict correct en u lost het probleem op en gaat verder. Mishandle conflicten en problemen zullen waarschijnlijk stoven, misschien uitbarsten op manieren die niet zijn voorgesteld. In 1974 ontwikkelden Kenneth Thomas en Ralph Kilmann de vijf manieren van conflictbeheersing, een aanpak die nuttig is in elke kleine zakelijke omgeving.

Tip

• Het Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument somt vijf modi op van conflictreacties: concurreren, accommoderen, vermijden, samenwerken en compromitteren.

De concurrerende aanpak

Mensen die de concurrerende aanpak hanteren, zijn resoluut in wat zij geloven en willen . Vanuit een positie van macht, expertise of kracht is deze aanpak nuttig in een noodsituatie wanneer een onmiddellijke beslissing moet worden genomen of een onpopulair probleem moet worden opgelost. Misbruik van deze stijl kan echter feedback onderdrukken, medewerkers ontmoedigen en leren tegenwerken, assertiviteit tonen maar geen samenwerking bieden.

De accommoderende aanpak

Laag op assertiviteit, maar hoog op samenwerking wordt een accommoderende benadering gebruikt door managers die redelijk willen lijken in hun besluitvorming . Managers die deze stijl gebruiken, laten zien dat ze vredestichters zijn, bereid zijn om waar mogelijk op te geven en met iedereen goodwill willen creëren. Maar te veel accommodatie en managers lopen het risico zwak, besluiteloos te zijn en niet bereid om verandering te omarmen. Flexibiliteit omarmen wanneer problemen duidelijk en beknopt zijn gedefinieerd, kan de positie van een manager versterken.

De vermijdingsbenadering

Managers die geen conflict willen hanteren, zullen dit waarschijnlijk helemaal vermijden . Deze benadering ontslaat de zorgen van de manager en die van de andere persoon, waardoor het conflict onopgelost blijft. Soms is deze aanpak nuttig wanneer een probleem op een ander moment moet worden aangepakt of wanneer zich een dreigende situatie voordoet. Overmatig gebruik van deze aanpak en problemen zullen blijven intensiveren, misschien losbarsten of in ieder geval eerlijke communicatie belemmeren.

Volgens de University of California Berkeley zijn er drie redenen waarom de vermijdingsaanpak wordt genomen: "(1) zichzelf blootstellen aan spot of afwijzing, (2) erkennen dat we mogelijk hebben bijgedragen aan het probleem en (3) de bereidheid om te veranderen."

De samenwerkingsbenadering

In een geest van eenheid demonstreren, kunnen managers ervoor kiezen om samen te werken door een hoge mate van assertiviteit en samenwerking te tonen . Deze win-win-aanpak is favoriet wanneer beide partijen belangrijke verschillen hebben, maar om de klus te klaren, is iedereen het erover eens om samen te werken. Tijdrovend beschouwd, kan een samenwerkende aanpak betekenen dat van één partij gebruik wordt gemaakt, terwijl onbeduidende zaken veel aandacht krijgen en persoonlijke verantwoordelijkheden worden genegeerd.

De compromisbenadering

Matig coöperatief en assertief, vindt een compromisloze benadering van conflictoplossing een wederzijds aanvaardbare oplossing . Een middenweg is gevonden, een waarin beide partijen een claim op de overwinning kunnen plaatsen. Te veel compromissen sluiten en misschien kom je iemand tegen die geen vaste waarden heeft; te weinig compromis leidt tot verdere machtsstrijd en confrontaties.