Face-to-face klantenservicetips

Uw klanten zijn de levensader van uw bedrijf. Zonder hen zou uw kleine onderneming tot stilstand komen. In veel gevallen is het de beginnende of laaggeplaatste medewerker die uw klanten ontmoeten, de mensen die het gezicht van uw bedrijf zijn. Dat face-to-face contact een positieve ervaring zou moeten zijn als u verwacht dat uw klanten zaken met u blijven doen.

Glimlach

De Amerikaanse schrijver Max Eastman zei: "Een glimlach is de universele verwelkoming." En het is een glimlach die uw klanten verdienen om te worden verwelkomd wanneer zij uw bedrijf binnenkomen. Huur alleen enthousiast en vriendelijk personeel om met uw klanten te werken; medewerkers opnieuw toewijzen of laten gaan die niet geschikt zijn voor uw bedrijfscultuur.

Luister

Wanneer een aanvraag wordt gedaan of een bestelling wordt geplaatst, moeten uw werknemers horen wat de klant vraagt ​​en voldoen aan die aanvraag. Soms betekent dit dat u uw reactie afstemt op een specifieke behoefte, en aan een speciaal verzoek voldoet om een ​​tevreden klant te krijgen.

Reageren

Hoe behandelt uw personeel klachten? Luisteren ze echt met een oor in de richting van het oplossen van het probleem? Of zijn ze afwijzend en op zoek naar manieren om de klant te vermijden? U kunt misschien niet aan elke klantvraag voldoen, maar zeker moet elke klant het respect krijgen dat hij verdient. Geef uw medewerkers de mogelijkheid om de meeste kleine problemen zelfstandig op te lossen.

Hoffelijkheid

Ongeacht hoe moeilijk de klant ook is, uw personeel moet te allen tijde hoffelijkheid tonen. Leid uw personeel op hoe een probleem het beste kan worden opgelost, inclusief het inschakelen van een ervaren teamlid of manager om het probleem op te lossen. Los het probleem snel op door empathie te bieden aan de klant terwijl u uw werknemers blijft steunen terwijl u met een bevredigende oplossing komt.

Gift

Ontevreden klanten en loyale, tevreden klanten zullen uw goede klantenservice onthouden als u iets biedt dat verder gaat dan wat zij verwachten. Als u een restaurant exploiteert, biedt u een gratis dessert aan om uw klant tevreden te stellen. Als u een kantoorwinkel beheert, verzendt u de bestelling 's nachts zonder extra kosten voor de klant. Soms is het een klein gebaar dat de klanten laat zien dat je ze waardeert, een charmante en ontwapenende inspanning van jouw kant om iemand te tonen die je om hem geeft.