Ethische overwegingen van marketingonderzoek

Marketingonderzoek heeft een heropleving gekend met het wijdverbreide gebruik van internet en de populariteit van sociale netwerken. Het is gemakkelijker dan ooit voor bedrijven om rechtstreeks contact te leggen met klanten en individuele informatie te verzamelen die in een computerdatabase terechtkomt om te worden vergeleken met andere stukjes gegevens die worden verzameld tijdens niet-gerelateerde transacties. De manier waarop een bedrijf zijn marktonderzoek tegenwoordig uitvoert, kan ernstige ethische gevolgen hebben en het leven van consumenten beïnvloeden op manieren die nog niet volledig zijn begrepen. Verder kunnen bedrijven geconfronteerd worden met een publieke reactie als hun marktonderzoekspraktijken als onethisch worden ervaren.

Misleidende praktijken

Het gemak waarmee een bedrijf toegang heeft tot en gegevens verzamelt over zijn klanten kan leiden tot bedrieglijke praktijken en oneerlijkheid in de onderzoeksmethoden van het bedrijf. Dit type ethisch probleem kan het hele gamma omvatten: klanten niet vertellen dat informatie wordt verzameld wanneer ze een website bezoeken om onderzoeksresultaten verkeerd weer te geven door de databasenummers te wijzigen. Elke actie die leugens en misleiding gebruikt om informatie over consumenten te achterhalen of vast te stellen, valt onder deze categorie.

Schending van de privacy

Een van de ernstigste ethische overwegingen bij marktonderzoek is de inbreuk op de privacy. Bedrijven hebben een ongeëvenaard vermogen om informatie te verzamelen, op te slaan en te matchen met klanten die inbreuk kunnen maken op iemands recht op privacy. In veel gevallen kent de klant de omvang van de infiltratie van het bedrijf in zijn leven niet of begrijpt hij deze niet. Het bedrijf gebruikt deze informatie om de klant te bereiken met gerichte advertenties, maar het proces van targeting kan een huiveringwekkend effect hebben op de persoonlijke vrijheid.

Overtredingen van vertrouwelijkheid

Een andere belangrijke ethische overweging bij marktonderzoek betreft schendingen van de vertrouwelijkheid. Bedrijven delen regelmatig informatie over klanten met partners en gelieerde ondernemingen, waarbij de klant wordt verplicht om niet deel te nemen aan het delen als hij er niet bij betrokken wil zijn. Sommige bedrijven verkopen informatie die zij hebben verzameld over klanten aan externe bedrijven. Ethisch gezien is elke ongeoorloofde openbaarmaking van klantinformatie problematisch.

objectiviteit

Marketing en reclame hebben een grote invloed op de perceptie van het publiek. Marktonderzoekers hebben een ethische verplichting om onderzoek objectief uit te voeren, zodat beschikbare gegevens de ontwikkeling van een gebalanceerd of op realiteit gebaseerd beeld mogelijk maken. Onderzoekers die hun eigen vooroordelen toestaan ​​hun werk te vervormen, hebben de neiging bij te dragen aan het voortbestaan ​​van stereotypen in reclame, de ontwikkeling van destructieve sociale constructies en het mogelijk maken van onrechtvaardig profiteren van armoede. Een marktonderzoeker met een eendimensionale kijk op minderheden zou bijvoorbeeld behoorlijk wat schade kunnen aanrichten als hij een reclamecampagne zou kunnen vormen op basis van scheve gegevensverzameling.