Service en onderhoud gebruiken om inkomsten te genereren

Inkomsten uit service en onderhoud kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan de totale omzet. Service en onderhoud kunnen ook bijdragen aan toekomstige inkomsten door u in staat te stellen contact te houden met klanten tussen productverkopen. Het bieden van hoogwaardige service en onderhoud aan uw klanten helpt de klanttevredenheid en loyaliteit te vergroten, waardoor de kans groter wordt dat u klanten kunt behouden en een hoog aantal herhaalde verkopen kunt behouden.

Servicekosten

Stel een kostenoverzicht op voor service en onderhoud dat verder gaat dan de initiële garantieperiode. Sommige bedrijven bieden gratis service aan als een speciale aanbieding om contracten te winnen, met name voor hoogwaardige items, maar die bedrijven missen een belangrijke opbrengstmogelijkheid. Leg uit wat de waarde is van regelmatige service en onderhoud om uw klanten aan te moedigen servicecontracten af ​​te sluiten.

Bundelen

Als u uw klanten financiering aanbiedt, kunt u service- en onderhoudskosten in rekening brengen met de totale kosten van het product. Eén benadering is om klanten de mogelijkheid te bieden van een maandelijkse financiële betaling die de aankoopprijs dekt, evenals kosten voor regelmatig onderhoud en probleemoplossing. Dit maakt het gemakkelijk voor klanten om te budgetteren en biedt u een regelmatige inkomstenstroom.

Contract management

Efficiënt contractbeheer helpt u de servicebaten te maximaliseren. Bied klanten een manier om hun producten te registreren wanneer ze een nieuwe aankoop doen. Maak het eenvoudig voor hen door een eenvoudige registratiepagina op uw website in te stellen of een registratiekaart in te voeren die klanten gratis kunnen retourneren. Leg de contactgegevens van de klant vast, samen met de vervaldatums van garantieperioden of bestaande onderhoudscontracten. Houd de vervaldatums bij, zodat u contact kunt opnemen met klanten om nieuwe contracten of verlengingen aan te bieden.

Serviceniveaus

Genereer extra inkomsten uit service en onderhoud door klanten verschillende serviceniveaus aan te bieden. Een algemene aanpak is om gouden, zilveren of bronzen serviceniveaus te bieden, waarbij de goudservice de hoogste kosten met zich meebrengt. Maak een duidelijk onderscheid tussen serviceniveaus door opties te bieden zoals snellere reactietijden, service op de site van de klant of 24-uursondersteuning.

Serviceportfolio

Het ontwikkelen van een dienstenportfolio biedt u de mogelijkheid om extra inkomstenstromen te openen. Uw portfolio moet services omvatten om uw klanten te helpen in elke fase van hun eigendom van het product. Presales consultancy helpt klanten het juiste product te selecteren of hun bedrijf voor te bereiden om optimaal gebruik te maken van het nieuwe product. Bied designdiensten aan om uw klanten te helpen hun producten aan hun specifieke behoeften aan te passen. Installatie- en trainingsservices helpen uw klanten het meest effectief gebruik te maken van uw product. Deze aanvullende diensten vormen een aanvulling op het basisinkomen van geplande service en onderhoud, waardoor de totale bijdrage aan de omzet wordt verhoogd.