Hoe verander ik de houding van consumenten?

Bedrijven kunnen zich om verschillende redenen richten op het veranderen van de houding van consumenten. Het laten vallen van verkopen, verhoogde klachten over producten of diensten en nieuwe of vernieuwde concurrentie op de markt kunnen allemaal een harde blik werpen op de redenen achter trends die verband houden met percepties en attitudes van consumenten. Het ontcijferen van de oorzaak van negatieve percepties vereist een gepaste planning en de toewijding om de nodige veranderingen aan te brengen om succes te garanderen. Voor kleine bedrijven wordt het analyseren van consumentengedrag een essentieel onderdeel van het ontwikkelen van een gerichte marketing- en promotiecampagne.

1.

Identificeer consumentenpercepties. Als u een actieplan voor het veranderen van de houding van consumenten wilt ontwikkelen, moet u de huidige percepties van producten en services begrijpen. Evalueer vastgelegde feedback, zoals klantcontactstatistieken over klachten en zorgen. Servicebedrijven kunnen reactiekaarten achterlaten zodat klanten deze kunnen voltooien en terugsturen. Maak gebruik van enquêtes, papier en elektronische en focusgroepen om een ​​accurate weergave te krijgen van eventuele problemen of problemen.

2.

Gegevens compileren voor interpretatie. Interpretaties afgeleid van statistische gegevens kunnen direct feedback geven over mogelijke product- of servicegebreken. Evalueer enquêtereacties voor informatie met betrekking tot consumentenvisies en percepties van de producten of services van het bedrijf. Concentreer u op herhaalde of gebruikelijke problemen ervaren door klanten. Zoek de rode draad onder klachten en negatieve percepties. Bepaal of een negatieve houding van de consument het gevolg is van verwaarlozing door werknemers of productdeficiënties.

3.

Maak een plan van aanpak. Nadat u de percepties van de consument hebt geïdentificeerd, moet u een plan ontwikkelen om gebieden te verbeteren waarin de perceptie van de consument een negatieve houding ten opzichte van het bedrijf, het product of de service weerspiegelt. Dit kan een verbeterde training van medewerkers zijn om zorgen te behandelen en klantenloyaliteit te helpen cultiveren. Betrek productontwikkeling op noodzakelijke productverbeteringen. Roep de hulp in van de marketingafdeling om campagnes te ontwikkelen gericht op het vergroten van merkbekendheid en het oplossen van gemeenschappelijke problemen.

4.

Deel vitale informatie met getroffen werknemers. Leid het juiste personeel op over de doelen van nieuwe campagnes en promoties. Zorg dat de vertegenwoordigers van de klantenservice weten wat de impact is van het creëren van een positieve klantomgeving. Veranderende houding van consumenten is essentieel voor het waarborgen van toekomstige loyaliteit en het creëren van een veilige werkomgeving.

5.

Meet succes. Gebruik klantenservicestatistieken als een manier om succes te meten. Dit kan het bijhouden van incidentrapporten, positieve feedback en klachten omvatten. Tekenen van een verschuiving in de attitudes van de consument omvatten minder klachten en hogere verkopen.