Een gids voor klantenservicevaardigheden

Bedrijven van alle groottes hebben zich gerealiseerd dat het zorgen voor hun klanten een grote en belangrijke taak is. Goede klantenservice is afhankelijk van de juiste medewerkers, goede training en consistent goede werkwijzen. De moderne klant kiest vaak een bedrijf op basis van hun servicerecord en is bereid meer te betalen voor die service. Volgens de Amerikaanse Small Business Administration: "Geen enkel bedrijf, ongeacht de omvang, kan het zich veroorloven om klanten als vanzelfsprekend te beschouwen."

Definitie

Klantenservice verwijst naar alle verschillende technieken die bedrijven gebruiken om klanten tevreden te houden. Dat omvat vriendelijk, bekwaam en attent personeel en een snelle en nuttige reactie op productgebreken, bestelproblemen. Alleen al het voldoen aan de behoeften van de klant zal het in de hedendaagse zakenwereld niet drukken; je moet actief hun leven eenvoudiger, productiever of handiger maken om hun bedrijf te behouden.

Belang

Betere klantenservice betekent vaak hogere inkomsten. Klantenloyaliteit verhoogt klantenbehoud, herhaal bedrijfsactiviteiten en verwijzingen van klanten. De Amerikaanse Small Business Administration meldt: "Het groeiende belang van het voldoen aan of het overtreffen van klanteneisen voor kwaliteitsservice heeft speciale implicaties voor kleine bedrijven." Omdat u een kleinere klantenbasis hebt, kunt u persoonlijke service bieden waar klanten gewoon niet van kunnen komen een groter bedrijf.

werknemers

Het belangrijkste onderdeel van het opbouwen van een goed klantenserviceteam is het inhuren van de juiste mensen. Uw vertegenwoordigers van de klantenservice moeten persoonlijk en verantwoordelijk zijn. Veel pre-screening tests bieden geldige resultaten die u kunnen helpen bij het kiezen van de juiste mensen voor de klus. Zorg ervoor dat u de werknemers vertelt hoeveel, en wat voor soort interactie zij van klanten mogen verwachten, alleen om ervoor te zorgen dat iedereen op dezelfde pagina staat.

Opleiding

Klantenservice training is een integraal onderdeel van uw succes, maar maak je geen zorgen, er zijn veel trainingshulpmiddelen voor je beschikbaar. Een van de meest gebruikelijke hulpmiddelen is videotraining. U kunt eenvoudig bedrijven vinden die out-of-the-box klantenservicetools verkopen. Zorg ervoor dat je naar alle opties kijkt en zorg dat media en stijl passen bij jouw bedrijf. Zorg ervoor dat alle medewerkers die interactie met klanten hebben, worden getraind en dat ze de training voortdurend bijwerken met constructieve feedback.

Beste praktijken

US Small Business Administration biedt drie gouden regels om uw klantenservice vaardigheden op peil te houden. Nr. 1: Zet de klant op de eerste plaats. Zorg ervoor dat uw werknemers weten dat het bedrijf zonder klanten niet actief is. Geef ze de ruimte om te improviseren om de klanten tevreden te houden. Ten tweede blijf je dicht bij je klanten door vragen te stellen en te luisteren naar wat ze willen. Let ten slotte op details. Die kleine details die een ervaring maken, laten klanten terugkomen en hun vrienden meenemen.